Camilo Cañas

Profesional bilingüe de experiencia del cliente y operaciones con más de 5 años de experiencia en aseguramiento de la calidad, servicio al cliente, asistencia sanitaria y operaciones administrativas en entornos de BPO y centros de contacto. Trayectoria comprobada en la auditoría de interacciones, validación de datos operativos y elaboración de informes Monthly and Weekly Business Review (MBR/WBR) que impulsan mejoras de rendimiento cuantificables.

Experiencia en la capacitación de equipos de primera línea, la resolución de problemas complejos de clientes a través de múltiples canales y el uso de análisis avanzados basados en Excel para convertir datos operativos en recomendaciones prácticas. Reconocido por su gran capacidad para resolver problemas, comunicarse entre distintas áreas y ofrecer de manera constante servicios de alta calidad.

Analista de Aseguramiento de la Calidad - TP - Barranquilla, Colombia

(2024-05 - 2026-06)

• Auditó tickets de agentes e interacciones con clientes para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y las directrices operativas.
• Desarrolló e implementó planes de acción que mejoraron la calidad del servicio y el rendimiento operativo.
• Validó datos operativos y preparó informes MBR (Monthly Business Review) y WBR (Weekly Business Review) para la dirección.
• Supervisó las métricas de rendimiento de los agentes e identificó tendencias y oportunidades de mejora.
• Impartió sesiones de capacitación y brindó comentarios estructurados para apoyar el desarrollo y la mejora del rendimiento de los agentes.

Representante Bilingüe de Servicio al Cliente - Majorel Colombia - Barranquilla Metropolitan Area

(2022-01 - 2024-05)

• Resolvió consultas y problemas de clientes a través de múltiples canales de comunicación, manteniendo altos estándares de satisfacción.
• Derivó casos complejos a los departamentos internos correspondientes y garantizó una resolución precisa y oportuna.
• Proporcionó información precisa y confiable a los clientes, cumpliendo sistemáticamente los estándares de nivel de servicio.
• Realizó seguimiento de los casos abiertos para garantizar una resolución eficaz y una experiencia positiva para el cliente.

Asistente Administrativo - nu3 - Barranquilla, Colombia

(2021-02 - 2021-08)

• Gestionó bases de datos y mantuvo la precisión de los datos en los sistemas internos de información.
• Realizó análisis de datos para respaldar procesos administrativos y la toma de decisiones operativas.
• Se comunicó con coordinadores de programas para acordar prioridades y resolver problemas operativos.
• Ingresó y actualizó registros en los sistemas internos, contribuyendo a la integridad general de los datos.

Representante de Servicio al Cliente Médico - Atlantic International BPO - Barranquilla, Colombia

(2018-08 - 2018-10)

• Proporcionó información precisa sobre los servicios de campañas médicas a residentes de América del Norte.
• Atendió llamadas entrantes y salientes tanto en inglés como en español, garantizando una comunicación clara.
• Programó citas médicas y orientó a los pacientes durante el proceso de reserva.
• Resolvió problemas de clientes de manera eficiente, manteniendo altos estándares de calidad del servicio.

Licenciatura - Administración de Empresas - Universidad de la Costa (CUC) (2016 - 2021)