Camilo Perez

Tecnólogo en Sistemas y actualmente estudiante en ingeniería de sistemas con experiencia en manejo de personal y coordinación de procesos relacionados con servicio al cliente. Poseo competencias en liderazgo, comunicación asertiva y trabajo en equipo

Medición de KPI’S exigidos por la compañía donde se encuentran los siguientes aspectos:

• TMO - AHT.
• Manejo de personal.
• Calidad emitida.
• Adherencia de los agentes.
• Escucha de llamada grabadas y en vivo con el fin de realizar monitoreo a los colaboradores.
• Elaboración de informes para clientes.
• Seguimiento de niveles de servicio y atención.
• Orientacion del personal a cargo, con el fin de identificar refuerzos o seguimientos.

Tecnólogo en sistemas, actualmente estudiante ingeniería de sistemas