Carlos Gonzalez

Soy Tecnologo en Desarrollo de Software y estudiante de 8 semestre de Ingenieria de Sistemas con más de 8 años de experiencia en soporte, consultoria y asesoria en sistemas. He trabajado en empresas del sector de tecnología y retail y he tenido la oportunidad de liderar equipos de operaciones y comerciales.

Poseo habilidades en manejo de sistemas operativos, soporte especializado, diseño de infraestructura, manejo de herramientas ofimáticas, atención al cliente, compras tecnológicas en diferentes canales, relación con proveedores y trabajo enfocado a objetivos. Me caracterizo por mi habilidad para solucionar problemas, trabajar bajo presión y capacidad de análisis.

Soy un profesional con más de 10 años de experiencia en soporte técnico, gestión de TI y liderazgo de proyectos tecnológicos. Actualmente me desempeño como Agente Servicedesk Senior en Plan B Investment (Tiendas Isimo), donde brindo soporte a una red de 300 tiendas y más de 2000 usuarios. Estoy a cargo de la gestión de accesos, desarrollos No Code y la administración de Google Workspace y Microsoft 365.

Además, he implementado un ITSM No Code en AppSheet para optimizar la gestión de solicitudes internas.

En roles anteriores, ocupé posiciones de liderazgo en Global Soporte SAS, como Director Comercial y Líder de Operaciones TI, donde dirigí equipos y gestioné proyectos de soporte, consultoría, redes y administración de ERP. También trabajé en Productos El Cheff de Colombia S.A. como Analista de Sistemas, encargándome de la administración de redes, CCTV y dispositivos internos.

Tengo habilidades en negociación, análisis de procesos, mejora continua y manejo de incidencias bajo SLA. Mi experiencia también abarca áreas comerciales y atención al cliente, siempre orientado a cumplir objetivos y optimizar procesos.

Tecnólogo en Desarrollo de Software y estudiante de VIII semestre de Ingeniería de Sistemas, he fortalecido mis conocimientos con cursos complementarios, destacando la certificación en PCAP: Programming Essentials in Python por el OpenEDG Python Institute - Cisco Networking Academy. Además, poseo habilidades en desarrollo No-Code con AppSheet y en Seguridad Informática para Empresas.