Clínica del Country - Clínica La Colina
Subgerente de Relacionamiento Médico / reporte Gerencia Comercial Noviembre 2020 – Enero 2024
Personal a cargo: 12 personas
- Administración del cuadro médico y de los terceros asistenciales contratados, para garantizar la adecuada prestación de los servicios asistenciales de las clínicas.
- Negociación, contratación y seguimiento de los terceros contratados aproximadamente de 37 mil millones de pesos anual.
- Elaboración del perfil del médico e identificación de los especialistas Líderes para las Clínicas, para dar respuesta a las prioridades Estratégicas y de Sostenibilidad de la organización.
- Diseño e implementación del plan de atracción y fidelización de los médicos, a favor de su bienestar, desarrollo y desempeño en las Clínicas.
- Incubación y planeación de nuevos productos y proyectos con los especialistas, para la generación de nuevos ingresos.
Subgerente de Experiencia del Paciente Septiembre 2015 – Noviembre 2020
Personal a cargo: 10 personas directas e indirectas 100 personas
- Líder de Servicio al Paciente, Admisiones, Referencia y Contrareferencia.
- Diseño, migración y ejecución del proyecto de atención centrada en el paciente en las Clínicas.
- Coordinación del cambio de satisfacción a experiencia del paciente.
- Identificación y monitorización de las necesidades y expectativas de los pacientes.
- Implementación y seguimiento del NPS (Net Promoter Score) y Net Promoter System, obteniendo altos estándares de recomendación y satisfacción.
- Interventoría del contact center y convenios internacionales
Fundación Santa Fe de Bogotá
Coordinadora Atención al Paciente y Familia Septiembre 2014 – Septiembre 2015
Personal a cargo: 20 personas
- Elaboración y difusión del modelo de servicio.
- Integración de la atención centrada en el paciente al modelo de servicio institucional.
- Fortalecimiento de los mecanismos de escucha al paciente y/o su familia.
- Identificación y gestión de las necesidades y expectativas de los pacientes, sus familias y/o cuidadores.
- Coordinación del programa de atención dedicada y servicios internacionales.
Instituto Nacional de Cancerología.
Coordinadora Atención al Usuario Septiembre 2008 – Agosto 2014
- Líder proyecto Navegación del Paciente.
- Diseño, implementación y seguimiento del proceso y gestión de citas médicas.
- Caracterización de los pacientes, e identificación de sus necesidades y expectativas.
- Manejo de la relación institucional con fundaciones como: Ellen Riegner de Casas, Opnicer, Ámese y Simmon Cáncer, entre otras y su articulación con los pacientes.
- Coordinadora encargada de urgencias y Referencia
- Auditor Líder de Calidad Certificación ISO y Acreditación.
Otras experiencias:
Gerente Administrativa Julio 2005 - Septiembre 2008
Médica de Planta Agosto 2003 - Mayo 2004
