Caroline Avellaneda
Comunicadora Social | Especialista en Cobranzas y Atención al Cliente
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Sobre mí
Comunicadora Social con sólida trayectoria en atención al cliente, gestión de cobranzas y asistencia administrativa. Profesional propositiva con capacidad para la toma de decisiones, organización de procesos y cumplimiento de objetivos de productividad. Experta en comunicación asertiva, negociación y recuperación de cartera, con dominio de herramientas ofimáticas y redes sociales. Enfocada en el crecimiento organizacional a través de la formación continua y la resolución de incidencias.
Experiencia
Asesor de Cobranzas - DAVIbank S.A.
(2024-06 - 2026-05)
- Ejecución de estrategias para la recuperación de cartera administrativa.
- Gestión de cobro omnicanal a través de chat y contacto telefónico.
- Seguimiento riguroso a negociaciones directas con clientes para asegurar el cumplimiento de pagos.
- Garantizar un servicio al cliente de alta calidad durante el proceso de recaudo.
Asesor de Cobranzas / Contacto Telefónico - S & A Servicios y Asesorías (Bco Bogotá)
(2023-11 - 2024-06)
- Gestión de contacto telefónico para la Scotiabank Colpatria.
- Realización de seguimiento a acuerdos y negociaciones comerciales.
- Brindar soporte y atención integral al usuario.
Operaria y Asesora en Cobranza - C&C RODRIGUEZ
(2023-01 - 2023-10)
- Desarrollo y ejecución de proyectos y programas internos.
- Gestión de atención telefónica y administración del correo electrónico corporativo.
- Resolución de problemas complejos y atención de incidencias de clientes.
Asesora de Cobranza - Karolga
(2022-01 - 2023-01)
- Implementación de programas estratégicos para la optimización de la cobranza.
- Evaluación y propuesta de mejoras para los protocolos de atención al cliente del equipo.
Asistente Administrativo - El Caminante de las Suelas
(2021-01 - 2022-01)
- Control de inventarios y organización de archivo documental.
- Recepción, registro y gestión de facturas y documentación contable.
- Atención de consultas a través de diversos canales de comunicación.
Atención al Cliente - Fabrisuelas Lumav
(2018-02 - 2020-11)
- Procesamiento de pedidos y seguimiento estricto a plazos de entrega.
- Recuperación de clientes con experiencias previas negativas mediante negociación.
- Supervisión del acabado final del producto y cumplimiento de estándares de calidad.
Educación
Profesional - Comunicación Social - Cooperativa de Colombia (2018 - 2022)
Bachiller - Liceo Superior de Bogotá (2007 - 2017)
