Catalina Lasso

Proporcionar asistencia e información clara y precisa a los clientes, garantizando una experiencia satisfactoria y resolutiva. Gestionar y hacer seguimiento de consultas de clientes a través de múltiples canales de comunicación, como correos electrónicos y WhatsApp, asegurando una respuesta ágil y efectiva. Registrar y documentar hallazgos clave en HubSpot, proporcionando información valiosa y actualizada para facilitar la coordinación entre áreas y optimizar procesos internos.

AGENTE DE OPERACIONES III - SKYDROPX

(2023-01)

• Proporcionar asistencia e información clara y precisa a los clientes, garantizando una experiencia satisfactoria y resolutiva.
• Gestionar y hacer seguimiento de consultas de clientes a través de múltiples canales de comunicación, como correos electrónicos y WhatsApp, asegurando una respuesta ágil y efectiva.
• Registrar y documentar hallazgos clave en HubSpot, proporcionando información valiosa y actualizada para facilitar la coordinación entre áreas y optimizar procesos internos.

Ejecutiva de Servicio Al Cliente - BANCO FALABELLA

(2019-01 - 2023-12)

• Cumplir con las normas y procedimientos establecidos por la empresa para garantizar un servicio de calidad y mantener altos estándares de atención al cliente.
• Proporcionar un servicio amable y eficiente al cliente, respondiendo a sus preguntas y solucionando sus inquietudes de manera oportuna.
• Gestión de reclamos: Manejar de manera profesional y empática las quejas o reclamos de los clientes, buscando soluciones satisfactorias que fortalezcan la relación con la empresa.
• Brindar asistencia técnica: Ofrecer soporte técnico y guiar a los clientes en el uso adecuado de los productos o servicios, resolviendo problemas técnicos que puedan surgir.

KONECTA (BANCOLOMBIA)

(2017-01 - 2018-12)

• Identificar oportunidades de ventas adicionales y promocionar productos o servicios relevantes para los clientes, contribuyendo al crecimiento de la base de clientes y al logro de objetivos de ventas.
• Brindar orientación experta sobre productos o servicio a, explicando características y beneficios para ayudar a los clientes a tomar decisiones informadas.
• Registrar con precisión las interacciones con los clientes, actualizando bases de datos y sistemas de gestión para mantener un seguimiento eficiente.
• Construir relaciones sólidas con los clientes, manteniendo una comunicación regular y ofreciendo promociones o descuentos especiales para fomentar la retención y lealtad del cliente.
• Realizar llamadas de seguimiento para asegurarse de que los clientes estén satisfechos con sus compras y ofrecer ayuda adicional si es necesario.

Ingeniería de Software - Software Engineering (2024-01)