TÉCNICO EN OPERACIONES COMERCIALES
Asesora de servicio al cliente con experiencia en los sectores BPO, salud, educación y atención a programas gubernamentales. Con conocimientos en atención multicanal, Back Office, servicio al usuario, actualización de base de datos, manejo de CRM y herramientas CRM, Avaya, Microsoft Office, Google Workspace y WhatsApp Business. Con experiencia laboral desarrollando funciones de atención inbound y outbound.
Seguimiento a usuarios, gestión de inscripciones, matrículas y agendamiento de citas; orientación sobre productos y servicios; registro y actualización de información; resolución de requerimientos y soporte operativo. Con competencias de comunicación asertiva, orientación al servicio, organización, trabajo en equipo y orientación a resultados.
AGENTE CONTACT CENTER - CYMETRIA GROUP S.A.S - COLOMBIA
(2025-10 - 2026-05)
AGENTE GENERAL - OUTSOURCING BPO COLOMBIA - COLOMBIA
(2025-06 - 2025-09)
AGENTE DE SERVICIO AL CLIENTE - ITERUM COLOMBIA S.A.S - COLOMBIA
(2024-08 - 2024-12)
ANALISTA BACK OFFICE - ZTE CORPORATION COLOMBIA - COLOMBIA
(2023-01 - 2023-07)
Soporte operativo para el NOC de Claro, gestionando la apertura de ventanas de mantenimiento y la creación de tickets de incidentes. Priorizar y gestionar incidencias de acuerdo con la criticidad de las afectaciones, contribuyendo a la continuidad de la operación.
Profesional - ADMINISTRACIÓN PÚBLICA - UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD SEDE BOGOTÁ
Técnica laboral - TÉCNICO EN OPERACIONES COMERCIALES - SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA SEDE VILLETA CUNDINAMARCA (2022 - 2022)
