Catherine Roa

TÉCNICO EN OPERACIONES COMERCIALES

Bogotá, Bogotá D.C.Miembro desde 30 de septiembre de 2023

Excel

Sobre mí

Asesora de servicio al cliente con experiencia en los sectores BPO, salud, educación y atención a programas gubernamentales. Con conocimientos en atención multicanal, Back Office, servicio al usuario, actualización de base de datos, manejo de CRM y herramientas CRM, Avaya, Microsoft Office, Google Workspace y WhatsApp Business. Con experiencia laboral desarrollando funciones de atención inbound y outbound.

Seguimiento a usuarios, gestión de inscripciones, matrículas y agendamiento de citas; orientación sobre productos y servicios; registro y actualización de información; resolución de requerimientos y soporte operativo. Con competencias de comunicación asertiva, orientación al servicio, organización, trabajo en equipo y orientación a resultados.

Experiencia

AGENTE CONTACT CENTER - CYMETRIA GROUP S.A.S - COLOMBIA

(2025-10 - 2026-05)

Contactar estudiantes interesados en programas de formación, brindar información sobre la oferta académica y plataformas digitales
Gestionar inscripciones y matrículas, orientar sobre requisitos, fechas de inicio y procesos académicos
Realizar seguimiento durante el proceso de formación, atender consultas y solicitudes
Registrar la gestión en los sistemas establecidos, realizar acompañamiento hasta la obtención de la certificación
Gestionar el cumplimiento de los indicadores comerciales y de servicio

AGENTE GENERAL - OUTSOURCING BPO COLOMBIA - COLOMBIA

(2025-06 - 2025-09)

Atender llamadas inbound, orientar a víctimas del conflicto armado sobre programas de atención humanitaria, indemnización, reparación y restitución de tierras
Gestionar la asignación de citas para encuestas de caracterización, radicar solicitudes para el inicio del proceso de indemnización
Brindar información sobre trámites y requisitos, registrar la gestión en los sistemas establecidos
Atender consultas, gestionar el cumplimiento de los protocolos de confidencialidad y proteger la información sensible

AGENTE DE SERVICIO AL CLIENTE - ITERUM COLOMBIA S.A.S - COLOMBIA

(2024-08 - 2024-12)

Brindar atención telefónica a afiliados del plan de salud, orientar sobre beneficios, coberturas, servicios médicos y procesos de atención
Gestionar el agendamiento de citas médicas, atender consultas y solicitudes
Verificar información de los usuarios, registrar la gestión en los sistemas establecidos
Direccionar requerimientos a las áreas correspondientes, realizar seguimiento a los casos
Gestionar el cumplimiento de los indicadores de servicio

ANALISTA BACK OFFICE - ZTE CORPORATION COLOMBIA - COLOMBIA

(2023-01 - 2023-07)

Soporte operativo para el NOC de Claro, gestionando la apertura de ventanas de mantenimiento y la creación de tickets de incidentes. Priorizar y gestionar incidencias de acuerdo con la criticidad de las afectaciones, contribuyendo a la continuidad de la operación.

Realizar seguimiento de casos y coordinar la atención mediante correo electrónico y Skype corporativo
Coordinar requerimientos técnicos para garantizar la continuidad de la operación del NOC de Claro