Jefe de Supervisores / Jefe de Operaciones
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Desde el año 2019 me he desempeñado en el area de servicio al cliente en call centers en los cargos de supervisor y jefe de supervisores, trabajando de la mano con distintos departamentos en las operaciones como WFM y QA para asegurar una total funcionalidad de la misma, manejo de KPI y metricas.
Tengo 5 años trabajando en el servicio al cliente, he trabajado con distintas campañas y diferentes sistemas, desde tarjetas de credito hasta garantias y alquiler de barcos, esta trayectoria me ha permitido ampliar mis conocimientos para potenciarlos y aplicarlos a cada nueva oportunidad laboral en esta area, he desarrollado el rol de asistente de QA, supervisor, jefe de supervisores y jefe de operaciones, manejando grupos de multiples agentes hasta pequeños grupos de supervisores, manejo de KPIs y metricas, trabajando de la mano con distintos departamentos como QA y WFM para mantener la efectividad en las campañas.
