Constanza Janeth Velasco

Ingeniera de Sistemas con experiencia directa en la operación remota del servicio de virtualización para Claro en Datacenter Triara. Con experiencia previa y actual bajo distintos proveedores, entre ellos Positivo+ / Algar, Global Hitss y Axity, lo que le permite aportar continuidad operativa, conocimiento del entorno, del cliente y de los procesos del servicio. Con experiencia en VMware vSphere/vCenter, Huawei FusionSphere y FusionCompute, Citrix, Oracle VM, MyIT, HP Service Manager, IBM Maximo, PowerShell, gestión de cambios, soporte N2 y migraciones de VMs por obsolescencia tecnológica.

Administradora de Virtualización N2 at Positivo+ / Algar Tecnología S.A.S. (2024-04 – Present)

• Administración de plataformas VMware vSphere/vCenter, Huawei FusionSphere y FusionCompute, Citrix y Oracle VM.
• Planeación y ejecución de ventanas de mantenimiento para cambios sobre la plataforma de virtualización.
• Gestión de incidentes y requerimientos N2 mediante sesiones de soporte activo con clientes.
• Administración de bandejas de casos en herramientas ITSM: MyIT y HP Service Manager.
• Planeación y ejecución integral de migraciones de VMs por obsolescencia tecnológica.
• Liderazgo actual del proyecto de migración de VMs desde Huawei FusionSphere/FusionCompute hacia VMware.
• Coordinación con equipos de sistemas operativos, seguridad administrada, balanceadores, amt, backup, monitoreo, etc, fortaleciendo la coherencia operativa y contribuyendo a reducir errores y quejas en las actividades ejecutadas.
• Automatización de procesos en VMware y Citrix mediante PowerShell.
• Gestión de sistemas operativos en entornos virtualizados, incluyendo máquinas virtuales con rol Citrix y sistemas operativos UNIX sobre hosts Huawei.
• Registro, control y gestión de cambios en IBM Maximo para las actividades a ejecutar sobre todos los ambientes administrados.

Ingeniera de Soporte Premium Datacenter at Global Hitss / Hitss Colombia / Axity (2015-10 – 2024-04)

Hitss Colombia (mayo 2018 – abril 2024) | Axity (octubre 2015 – mayo 2018)

• Atención a los clientes Premium de Datacenter Claro.
• Análisis y seguimiento de incidentes y requerimientos en la herramienta Service Manager.
• Atención de primer nivel de incidentes y requerimientos asociados a la infraestructura de datacenter: servidores físicos, firewall, bases de datos, virtualización y sistemas operativos.
• Gestión de dominios (broadcasting), seguimiento a ventanas de mantenimiento e implementaciones.
• Escalamiento de casos a grupos de segundo nivel.

Analista Mesa de Ayuda at Carvajal – ETB (2012-09 – 2015-07)

• Atención de primer nivel a incidentes y requerimientos de empleados y contratistas ETB; seguimiento en Remedy y Service Manager, escalamiento y monitoreo de alarmas en OVO y BAC.

Tecnólogo de Networking Grado 14 at UNE (2011-09 – 2012-05)

• Soporte de internet y datos para grandes clientes, negociación y coordinación de ventanas de mantenimiento sobre equipos y redes.

Agente Soporte Primer Nivel at Contact Center Americas (2009-11 – 2011-03)

• Soporte a servicios de banda ancha, línea básica y servicios adicionales para clientes hogar ETB, con seguimiento de tickets en HP OpenView Service Manager.

Técnico de Instalación y Mantenimiento at Colvatel (2006-02 – 2009-08)

• Instalación y mantenimiento de internet ADSL para clientes hogar ETB, apoyo a coordinación de técnicos de campo y validación de incidentes desde centro de gestión.

Ingeniería de Sistemas in Sistemas – Universidad Distrital Francisco José de Caldas (2015)