Damaris Caicedo

Técnica Profesional en Hotelería y estudiante de nivel Profesional en Administración Hotelera y Turística, con mas de 4 años de experiencia en gestión de servicio, soporte logístico - administrativo y atención al cliente. Manejo de sistemas PMS (Opera, Micros, Simphony Oracle) y gestión de la hospitalidad. Me caracterizo por mi actitud proactiva, orientación a la excelencia en el servicio y capacidad de resolución en entornos de alta demanda.

Orientada a asumir retos de supervisión, coordinación operativa y gestión administrativa en la industria hotelera.

CAJERA-MESERA-BARISTA at Hotel Holiday Inn Express And Suites (Oxo Hotel) (2023-09 – 2026-08)

• Manejo de sistemas POS (Simphony Oracle y QPOS), gestión de cobros en efectivo, tarjetas y cargos a la habitación, incluyendo facturación electrónica.
• Realización de arqueos de caja, cuadre final de turno y elaboración de reportes diarios de ventas.
• Apoyo en la capacitación de nuevos cajeros y en el traspaso de procedimientos operativos.
• Ejecución de inventarios y solicitud de pedidos para la adecuada gestión de relaciones con proveedores.
• Diligenciamiento de formatos de BPM, kardex y seguimiento de calidad (bajas y transferencias), incluyendo rectificación en cierres de auditoría.
• Preparación de bebidas tipo barista con arte latte.
• Elaboración y montaje de postres para eventos.

HOSTESS at TyD Servicios Integrales -Ac Marriot (2022-04 – 2023-09)

• Gestión de la agenda de reservas, incluyendo manejo de listas de espera y coordinación permanente con el equipo de sala y barra.
• Coordinación de pedidos y tiempos de servicio con cocina y barman para garantizar un flujo de atención fluido y eficiente.
• Atención de solicitudes y reclamos de clientes con amabilidad, manteniendo un enfoque en la búsqueda de soluciones.
• Control y actualización de formatos internos como reservas, consumo estándar, inventario, asistencias, facturación, pedidos y monitoreo de temperaturas, entre otros.
• Apoyo en servicio a la habitación y en la atención de eventos, colaborando con el equipo para cumplir los requerimientos de los clientes

HOSTESS at Liv Realty Medellin S.A.S (2021-01 – 2021-10)

• Atracción de huéspedes mediante la promoción de vacantes, la obtención de referencias de huéspedes actuales y la explicación de las ventajas de la ubicación y los servicios disponibles
• Presentación y muestra de las unidades a huéspedes potenciales, destacando características, comodidades y beneficios del establecimiento
• Asignación de tareas y supervisión de equipos de trabajo de más de 2 personas en las áreas de limpieza y supervisión de mantenimiento

PROFESIONAL EN ADMINISTRACION HOTELERA Y TURISTICA in Administración Hotelera y Turística – Fundación Universitaria Los Libertadores (2022)

TECNICO PROFESIONAL EN HOTELERIA in Hotelería – Politécnico Internacional (2020 – 2022)

DIPLOMADO EN COTELES Y BEBIDAS in Cócteles y Bebidas – Politécnico Internacional (2020 – 2021)

GESTION EN SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO in Salud y Seguridad en el Trabajo – Politécnico Internacional (2022 – 2022)

DIPLOMADO EN NEUROVENTAS in Neuroventas – Politécnico Internacional (2020 – 2020)

ECONOMIA PARA TODOS: CONSUMO RESPONSABLE in Economía – Universidad Autónoma Nacional De Mexico (2021 – 2021)