Daniel Arteaga

QA Engineer orientado a Manual y Automation Testing, con formación y experiencia práctica en Python, Pytest, Selenium, API REST, Postman, SQL/MySQL, JSON, Git y GitHub. He desarrollado proyectos de automatización para validar APIs REST, implementando pruebas funcionales, escenarios positivos y negativos, validación de códigos de estado, respuestas y datos, además de estructuras reutilizables para mejorar la mantenibilidad de las suites de pruebas. Complemento mi perfil técnico con más de cinco años de experiencia en entornos BPO, donde desarrollé sólidas capacidades de análisis, resolución de problemas, seguimiento de KPIs, comunicación y trabajo en equipo.

Analista de procesos y soporte técnico a negocios at Teleperformance S.A (2025-04 – 2026-02)

META Marketing Pro

• Optimicé múltiples campañas de anunciantes en Meta Ads, aumentando su ROAS en un 13% aprox. utilizando integraciones del Pixel de Meta con Google Tag Manager.
• Resolví problemas de duplicación de datos en la medición del pixel, mejorando el CPR en un 15% al integrar correctamente el pixel de Meta con los distintos CMS y CRM disponibles.

Team Leader at Sutherland SGS (2023-10 – 2025-02)

Administración y gestión de equipos.

• Logré el reconocimiento a mejor Team Lead en 2024, debido a los grandes rendimientos que obtuvo mi equipo en la resolución de problemas, visualizando en métricas como CSAT, NPS, AHT, etc. utilizando la metodología de coaching GROW.
• Creé dashboards alimentadas con Power BI que ayudaron a que la visualización y actualización de KPIs fuera más eficiente y permitiendo mejores resultados en menos tiempo.

Technical Support at Sutherland SGS (2022-12 – 2023-10)

Soporte técnico y resolución de problemas.

• Logré el reconocimiento como Top Performer de mi comunidad en los meses de: marzo, abril y junio. Gracias al superar KPIs como CSAT, AHT y NPS. Utilizando correctamente preguntas de sondeo, escucha activa y revisión constante de la documentación para encontrar la mejor resolución.
• Desarrollé una base de datos y una dashboard utilizando MS Excel y Google forms con la información relevante de cada caso, para después visualizar de forma más eficiente mis áreas de oportunidad en mis KPI´s y áreas de conocimiento.

Customer Service Agent at Sutherland SGS (2021-10 – 2022-12)

Soporte técnico y resolución de problemas.

• Fui reconocido como Top Performer de mi equipo en los meses de: enero, abril, junio y noviembre. Gracias al sobre cumplir KPIs como CSAT, AHT y NPS. Utilizando una escucha activa, apoyo en el equipo de soporte técnico y resolución de problemas efectiva.

QA Engineer Certificate – TripleTen (2026)

Tecnólogo in Gestión Empresarial – Servicio Nacional de Aprendizaje (2018-02 – 2020-04)