Daniel Higuera

Tecnólogo en Análisis y Desarrollo de Software y actualmente estudiante de Ingeniería de Datos, con experiencia en atención al usuario, servicio al cliente y soporte en entornos de alta demanda. Actualmente cuento con experiencia en COS brindando atención directa, orientación frente a inquietudes y gestión de requerimientos. Me caracterizo por la comunicación clara y asertiva, escucha activa, paciencia y capacidad para explicar procedimientos de manera sencilla.

Mi formación tecnológica y universitaria fortalece mi capacidad para orientar usuarios en el uso de herramientas TIC, identificar necesidades y apoyar la solución de dificultades tecnológicas.

Atención al Cliente y Soporte at COS (2026-01 – Present)

• Brindar atención directa a usuarios, identificando sus necesidades y orientándolos de acuerdo con sus solicitudes.
• Gestionar inquietudes y requerimientos, proporcionando información clara y comprensible.
• Acompañar al usuario durante los procesos de atención y orientar hacia la solución correspondiente.
• Aplicar comunicación, escucha activa y paciencia frente a diferentes perfiles de usuarios.
• Resolver requerimientos de acuerdo con los procedimientos establecidos por la organización.
• Trabajar en un entorno de alta demanda, manteniendo una atención organizada, respetuosa y orientada al servicio.

Auxiliar Logístico at Locatel (2025-01 – 2025-12)

• Apoyo en control de inventarios y organización de productos.
• Colaboración con el equipo para optimizar procesos operativos.
• Atención básica a clientes y apoyo en requerimientos dentro del punto.

Atención al Cliente / Concesión at Cinemark (2023-01 – 2023-12)

• Atención directa al cliente, resolución de dudas y gestión de solicitudes.
• Manejo de caja, ventas y control de inventario.
• Atención a usuarios en ambientes de alta demanda, manteniendo comunicación cordial y orientada al servicio.
• Trabajo en equipo y adaptación a diferentes situaciones de atención al público.

Asistente Técnico en Producción Audiovisual at Cable Noticias (2021-01 – 2021-12)

• Soporte técnico durante transmisiones en vivo.
• Resolución de imprevistos técnicos y apoyo en el correcto funcionamiento de equipos.
• Trabajo colaborativo en entornos de alta exigencia.

Tecnólogo in Análisis y Desarrollo de Software – SENA (2023-01 – 2026-07)

Carrera in Ingeniería de Datos – Universidad Colegio Mayor de Cundinamarca (2026-01)

Diplomado in Fundamentos de Programación con Python – Universidad Sergio Arboleda (2023-01 – 2023-12)

Técnico in Operación de Cámaras y Luces de Televisión – SENA (2021-01 – 2022-12)