Daniel Silva

Tecnólogo en Análisis y Desarrollo de Software, actualmente estudiante de Ingeniería de Sistemas en modalidad virtual en UNIMINUTO. Cuento con experiencia en desarrollo de aplicaciones web, análisis de requerimientos, documentación técnica y trabajo bajo metodologías ágiles. Poseo conocimientos en programación, control de versiones con Git y soporte en entornos de desarrollo y QA.

Adicionalmente, tengo experiencia en soporte técnico de primer nivel en el sector de telecomunicaciones, brindando atención a clientes, diagnóstico de incidencias y solución de problemas en servicios de conectividad, destacándome por mi orientación al servicio, comunicación efectiva y capacidad de aprendizaje continuo.

Aprendiz en prácticas at HITSS (2025-01 – 2025-07)

• Desarrollo de una aplicación web para la gestión de empleados, orientada a la administración de información personal, roles, horarios y desempeño, optimizando procesos internos del área de recursos humanos.
• Levantamiento y análisis de requerimientos en conjunto con el equipo de desarrollo y áreas funcionales.
• Elaboración y actualización de documentación técnica y manuales de usuario.
• Apoyo en pruebas funcionales, resolución de incidencias menores y soporte técnico de primer nivel a usuarios internos en entornos de desarrollo y QA.
• Uso de herramientas de control de versiones Git y aplicación de metodologías ágiles Scrum durante el ciclo de desarrollo.

Asesor de soporte técnico at BRM (2025-09 – Present)

• Atención a clientes mediante canales telefónicos, brindando soporte técnico de primer nivel para servicios de internet, televisión y telefonía fija de Claro Colombia.
• Diagnóstico y solución de incidencias técnicas relacionadas con conectividad, configuración de equipos (módems, routers y decodificadores) y fallas del servicio.
• Registro, seguimiento y cierre de casos en el sistema interno, cumpliendo con los tiempos y lineamientos establecidos por los SLA.
• Acompañamiento al cliente durante el proceso de solución, garantizando una atención clara, empática y orientada a la satisfacción del usuario.
• Escalamiento de incidencias complejas a equipos de segundo nivel y coordinación con áreas técnicas especializadas.

Tecnólogo in Análisis y Desarrollo de Software – Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA (2023-04 – 2025-07)

Ingeniero in Ingeniería en Sistemas – UNIMINUTO (2026-01)

Certificado in Servicio al cliente desde las unidades administrativas de la organización – Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA (2023-03 – 2023-04)