Daniela Racines

Estudiante de noveno semestre de Psicología con orientación hacia el área organizacional. Cuento con una trayectoria consolidada en atención al cliente interno y externo, procesos administrativos y operativos, manejo de indicadores de gestión, elaboración de informes y coordinación de equipos de trabajo, incluyendo experiencia puntual en bienestar y desarrollo de talento humano. Actualmente complemento mi formación con una práctica clínica en el sector salud, donde fortalezco competencias en atención psicológica, psicoeducación y trabajo en proyectos interdisciplinarios, lo que me permite aportar una mirada integral a los procesos organizacionales.

Practicante Clínica — Programa Hemotivo at Clínica Infantil Colsubsidio (2026-05 – Present)

• Atención a pacientes del programa de patologías de coagulación (Hemotivo) en consulta externa.
• Atención y acompañamiento a niños, niñas y adolescentes remitidos por el área de urgencias, incluyendo procesos de hospitalización.
• Acompañamiento psicológico a pacientes oncológicos.
• Participación, junto con el equipo de práctica de psicología, en un proyecto institucional orientado al diseño de una herramienta psicoeducativa dirigida a pacientes con hemofilia.
• Desarrollo de procesos de psicoeducación dirigidos a pacientes, cuidadores y personal de salud.
• Elaboración de material de apoyo y estrategias de afrontamiento para pacientes y familias.
• Participación activa en reuniones internas del equipo de psicología para la construcción y seguimiento de planes de atención.

Asesora de Atención al Cliente B2B at Open English (2024-05 – 2026-05)

• Atención y soporte administrativo a clientes B2C y B2B por chat y correo corporativo.
• Resolución de novedades y cumplimiento de indicadores de gestión.
• Gestión de facturación, creación y seguimiento de casos.
• Apoyo como backup de supervisoras en la coordinación de equipos de trabajo.
• Participación en proyectos de implementación de procesos de atención, optimizando comunicación y soporte.

Especialista en PQR – Backoffice at Wom - Nexa BPO (Andicall SAS) (2023-08 – 2024-05)

• Análisis de bases de datos y gestión administrativa de peticiones, quejas y reclamos (PQR).
• Ajuste de facturas, gestión de devoluciones y auditoría de llamadas y chats.
• Direccionamiento y escalamiento de solicitudes entre áreas.

Asesora de Formación y Análisis Comercial at O'Boticario (2022-11 – 2023-05)

• Análisis de bases de datos y seguimiento a indicadores de gestión.
• Creación de estrategias y elaboración de material de capacitación para equipos.
• Coordinación de grupos focales para el desarrollo de procesos de formación.

Analista de Bienestar y Desarrollo — Recursos Humanos at HABI (2021-10 – 2022-07)

• Diseño de estrategias de cultura organizacional, comunicación y bienestar para cliente interno.
• Elaboración y ejecución de planes de trabajo de bienestar y procesos de onboarding.
• Atención de PQR de cliente interno y manejo de novedades de nómina.
• Gestión de proveedores, estudio de cotizaciones y apoyo en procesos de selección de talento (TA).
• Elaboración de piezas de comunicación interna.

Analista Backoffice - Operativo at Américas BPS - Digitex (ETB) (2015-04 – 2017-11)

• Manejo de bases de datos e informes cuantitativos de gestión.
• Comunicación directa con cliente interno y asignación de bases de trabajo.
• Estudio de casos y derivación a áreas encargadas.
• Coordinación con torre de control y atención de PQR de cliente externo.

Pregrado in Psicología – Corporación Universitaria Minuto de Dios (UNIMINUTO)

Técnica Profesional in Fotografía y Camarografía – Corporación Internacional para el Desarrollo Educativo (CIDE) (2011 – 2013)

Programa in Administración de Recursos Humanos – SENA – Servicio Nacional de Aprendizaje (2020 – 2020)