Daniela Sandoval

Me considero una persona proactiva, con una misión clara en cuanto a resultados y objetivos. Investigo ideas y nuevos procesos para desarrollar y/o mejorar productos nuevos o existentes. Tengo un gran interés por el marketing nacional e internacional, el trabajo en equipo en contextos interculturales y multidisciplinares.

TELEPERFORMANCE

Cargo: Agente Centro De Atención Telefónica y Back

Office

Contestar las llamadas que ingresen al PBX,

resolver las dudas formuladas por el usuario.

Administrar, manejar y controlar la información proveniente del usuario,

actualizar base de datos personales en forma electrónica. Asignar citas de acuerdo con las solicitudes del usuario ya sea por vía telefónica o por página web; de acuerdo con la programación de agenda médica interna.

Revisar, asignar, y enviar confirmación de citas solicitadas vía internet. Orientar al usuario sobre los trámites administrati

EMTELCO

Cargo: Creador de experiencia Back Office

Funciones principales:

• Gestión y reconfiguración de planes hogar y móviles mediante la plataforma Oracle Siebel.

• Atención y gestión de solicitudes, peticiones, quejas y reclamos (PQR) de clientes Tigo.

• Registro, actualización y validación de información en sistemas CRM.

• Ingreso y administración de bases de datos relacionadas con planes y servicios móviles.

• Verificación y corrección de inconsistencias en la información de los clientes.

• Apoyo en procesos operativos y administrativos para garantizar la correcta prestación de los servicios.

• Seguimiento y solución de requerimientos internos y externos relacionados con productos y servicios de telecomunicaciones.

I.E. COREDI: Bachiller Académico

Servicio Nacional de AprendizajeSENA: Inglés A2

INSOR: Lenguaje en señas

UNAD (Universidad Nacional Abierta y a Distancia): Desarrollo de software (En formación– virtual)

Secretaria Distrital de Salud, el

Cuerpo Oficial de Bomberos de

Bogotá y el Instituto de Gestión de

Riesgo y Cambio Climático – IDIGER: Primer Respondiente