Daniela Silva Laiton

Moderación de contenido y gestión de cobranza con enfoque en atención al cliente. Resolución de problemas con orientación al detalle y cumplimiento de estándares operativos. Adaptación a cada situación mediante comunicación amable y mejora continua. Contribución en entornos colaborativos mediante aprendizaje constante y productividad sostenida.

Operations Customer Expert 1 at Teleperformance - TikTok (2025-10 – Present)

• Moderación de contenido en e commerce global para TikTok Shop mediante clasificación por queues.
• Habilitación y baja de contenido ilegal y falso para asegurar cumplimiento de políticas.

Asesor de recuperación de cartera junior at Liquitty (2025-07 – 2025-09)

Asesor de cobranza Claro sf at Synerjoy (2025-02 – 2025-07)

• Filtrado de contenido en área push según reglas de publicación.
• Clasificación de videos aptos alineados con políticas para difusión a audiencia.
• Operación para mercado de Latinoamérica y en ocasiones Estados Unidos y resto del mundo.
• Gestión de la cobranza prejudicial de carteras castigadas con amplio tiempo de mora para los bancos Davivienda, Occidente, BBVA y Colpatria.
• Gestión de cobranza y recuperación de cuentas de servicio de Claro con cumplimiento de recaudo mensual.

Bachiller académico – Refous-Daware