Daniela Valencia

Soy estudiante de tercer semestre de Tecnología en Gestión Criminalística y Análisis Forense, con conocimientos en atención y servicio al cliente, manejo de canales digitales y soporte técnico de primer nivel. Me destaco por mi responsabilidad, compromiso y habilidades de comunicación, orientadas a brindar soluciones oportunas y generar una experiencia positiva en el usuario. Cuento con capacidad de aprendizaje, adaptabilidad y enfoque en el cumplimiento de objetivos e indicadores establecidos.

ASESOR COMERCIAL DE RETENCION N1 at CUSTOMER OPERATION SUCCESS SAS (2025-10 – 2026-02)

Me desempeñé ejecutando estrategias de fidelización y retención de clientes, de acuerdo con los lineamientos establecidos por la empresa cliente. Atendí requerimientos de venta cruzada cumpliendo con los tiempos y estándares definidos, y brindé asesoría integral a los usuarios a través de canales digitales como WhatsApp, correo electrónico, redes sociales y chat, así como por vía telefónica. Asimismo, proporcioné soporte técnico de primer nivel siguiendo los procedimientos establecidos, y realicé el respectivo seguimiento a casos escalados o de mayor complejidad, asegurando soluciones oportunas.

Gestioné y escalé solicitudes a las áreas correspondientes cuando fue necesario, utilizando los canales definidos por la organización. Durante el desarrollo de mis funciones, cumplí con los indicadores de calidad, productividad y rentabilidad, y participé activamente en procesos de capacitación y actualización de conocimientos. Además, apoyé en otras funciones asignadas por el jefe inmediato relacionadas con el cargo, garantizando siempre el cumplimiento de las políticas de seguridad de la información.

Bachiller Académico – I.E.D. JORGE GAITAN CORTES (2024)

Tecnología in Gestión Criminalística y Análisis Forense – FUNDACION DE EDUCACION SUPERIOR ALBERTO MERANI