Danny Bolaños

Ingeniero de Soporte Técnico y Cloud con más de 3 años de experiencia en soporte de entornos híbridos empresariales en plataformas Azure, Windows y Linux. Con experiencia en resolución de problemas de infraestructura cloud, soluciones de monitoreo y soporte de operaciones relacionadas con servidores mediante la resolución de incidentes y automatización. Sólida formación en gestión de incidentes, análisis de rendimiento y colaboración con equipos multifuncionales para ofrecer servicios de TI confiables cumpliendo los objetivos de SLA.

Conocimiento de Active Directory, DNS, DHCP, conceptos de virtualización y mejores prácticas de seguridad, con una mentalidad de aprendizaje continuo y enfoque en la excelencia operacional.

Ingeniero de Soporte Técnico – Nivel 3 - Tek-Experts

(2023-01 - 2025-01)

Azure Monitor y Automatización

• Brindar soporte avanzado a clientes globales para Azure Monitor, Automation y Azure Arc, con enfoque en escenarios de nube híbrida y escalaciones de alta prioridad.
• Resolver problemas complejos relacionados con brechas en la ingesta de telemetría, anomalías en métricas, alertas incorrectas y problemas con consultas, registros y trazas.
• Integrar entornos de clientes con sistemas de monitoreo y automatización de Azure, dando soporte a una amplia variedad de recursos en la nube y on-premises, incluidos servidores Windows y Linux.
• Depurar y desarrollar scripts de automatización en PowerShell y Python, mejorando la confiabilidad de la plataforma y reduciendo los errores en tareas repetitivas en un 40%.
• Liderar sesiones de intercambio de conocimientos para orientar a compañeros, reconocido como un colaborador destacado por la calidad de los casos y la satisfacción del cliente.

Ingeniero de Soporte Técnico – Nivel 2 - Tek-Experts

(2022-01 - 2023-01)

Azure Monitor y Automatización

• Brindar asistencia técnica a clientes empresariales que utilizan Azure Monitor, Log Analytics y servicios de Automation.
• Apoyar en la configuración de diagnósticos, reglas de alerta y canalizaciones de telemetría para entornos en la nube e híbridos.
• Resolver problemas de plataforma y monitoreo relacionados con recursos en la nube, umbrales de métricas y comportamientos de alertas.
• Apoyar la incorporación y el monitoreo de servidores híbridos mediante Azure Arc, habilitando una observabilidad extendida para máquinas fuera de la nube.
• Crear y depurar scripts de automatización para respaldar la validación del monitoreo y la salud de la infraestructura.
• Colaborar con equipos de ingeniería en casos escalados y contribuir a iniciativas internas de conocimiento y documentación.

Título Técnico - Ciberseguridad - Universidad Castro Carazo

Programa - Cisco CCNA - Universidad de Costa Rica

Programa de Formación - Azure Cloud Training Program AZ-104 - SmartData