Darianny Bravo

Asistente virtual con mas de 2 anos de experiencia en soporte administrativo remoto y operaciones de e-commerce en entornos de alto volumen. Especializada en gestion de bandeja de entrada y calendario, atencion al cliente, operaciones en Shopify, reservas y viajes, y manejo de redes sociales. Orientada a resultados, con alta capacidad de organizacion, comunicacion asertiva y dominio de herramientas digitales.

Experiencia gestionando multiples clientes y plataformas de forma simultanea con resultados medibles y comprobados.

Operadora de E-commerce - Tienda Digital de Alto Volumen - Medellin, Colombia

(2023-01 - 2025-01)

Freelance / Independiente

• Gestion de mas de 58,400 pedidos en Shopify y Dropi — confirmacion, seguimiento y resolucion de reclamaciones con una tasa de completion del 83%.
• Publicacion y optimizacion de mas de 71,250 productos en 5 plataformas digitales de forma simultanea, manteniendo precision y calidad.
• Logro de un crecimiento en ventas del 306% a traves de ejecucion operativa consistente y enfoque en la satisfaccion del cliente.
• Atencion al cliente via WhatsApp, llamadas y correo electronico con tiempos de respuesta inferiores a 2 horas.
• Coordinacion con proveedores y socios logisticos para garantizar el cumplimiento de pedidos.
• Trabajo con plena autonomia combinando servicio al cliente, logistica, confirmacion de pedidos y creacion de productos.

Ventas, Reservas y Administracion - Agencia de Viajes - Medellin, Colombia

(2022-01 - 2023-01)

Agencia de Viajes (Presencial)

• Asesoria y cierre de ventas de paquetes turisticos a destinos nacionales e internacionales.
• Gestion completa del proceso de reservas con proveedores, aerolineas y hoteles sin conflictos de horario.
• Procesamiento de pagos, seguimiento de cuotas y control de cuenta por cliente.
• Organizacion de documentacion, registros y procesos administrativos internos de oficina.
• Atencion de llamadas y canales de comunicacion, registro de solicitudes y derivacion al area correspondiente.

Asistente Virtual | Soporte Administrativo - Clientes Independientes - Medellin, Colombia

(2023-01 - 2025-01)

Freelance

• Gestion de agendas y calendarios de 3 clientes simultaneos, coordinando reuniones y recordatorios con cero conflictos.
• Administracion de bandejas de entrada con mas de 100 correos diarios — clasificacion, respuesta y filtrado segun prioridades.
• Diseno y programacion de contenido para redes sociales (Instagram, Facebook) usando Canva y Meta Business Suite.
• Elaboracion de reportes semanales, bases de datos de contactos y organizacion de archivos en Google Drive.
• Atencion al cliente por chat y correo, logrando tiempos de respuesta inferiores a 2 horas y alta satisfaccion del usuario.

Tecnico - Gestion Administrativa - SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje (2021-01 - 2022-12)