Darient Arias

Manager bilingüe, dinámico y con gran capacidad de trabajo en equipo con más de 6 años en la industria del BPO. Especializado en la gestión y monitoreo de KPI, coaching de equipos, y la implementación de cuentas. Mi experiencia incluye el desarrollo de habilidades del personal, manejo eficaz de clientes y un enfoque constante en la orientación al logro con habilidades de análisis de datos y una atención meticulosa al detalle, permitiendo asegurar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.

Liderar e implementar diferentes cuentas con diferentes posiciones.

• Definición, desarrollo y control de KPI.
• Liderar reuniones con clientes en US con el objetivo de informar sobre novedades de la cuenta especifica.
• Asegurar la correcta implementación de cuentas con base en US en Colombia (contratación/ IT / entrevistas) - Trabajo directo con los equipos para asegurar el correcto funcionamiento diario de la operación. Incluyendo, pero no limitado a acompañamiento, motivación, compromiso y desarrollo de habilidades.
• Documentación de procesos de HR y manejo de novedades de nómina y bonos - Reducción de niveles de renuncia e incremento de la satisfacción del empleado.

Estudiante de Lenguas Modernas

Tecnólogo en Procesamiento de Alimentos.