Darwin Fernando Sanchez
Estudiante Ingeniería Electrónica - Noveno semestre
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Sobre mí
Estudiante de Ingeniería Electrónica en 9° semestre de la universidad Antonio José Camacho, con experiencia en entornos tecnológicos y gestión de servicios TI. Cuento con conocimientos en sistemas operativos, plataformas de servicios corporativos y soporte a usuarios. He participado en procesos de instalación, configuración, optimización y soporte de soluciones tecnológicas, contribuyendo a la continuidad operativa de los sistemas.
Me caracterizo por mi pensamiento analítico, capacidad de aprendizaje continuó y adaptabilidad, con interés en desarrollarme en áreas de tecnología, sistemas o telecomunicaciones.
Experiencia
Agente de soporte técnico nivel 2 at Netti Group S.A.S (2024-09 – 2026-03)
Análisis, diagnóstico y solución de incidentes y requerimientos de primer y segundo nivel en ofimática y sistemas operativos
- Análisis, diagnóstico y solución de incidentes y requerimientos de primer y segundo nivel en ofimática y sistemas operativos Windows (7, 8, 10 y 11) y macOS
- Atención y gestión de tickets de soporte mediante Freshdesk (nivel 2)
- Escalamiento oportuno de incidentes a soporte nivel 3 cuando la solución excede el alcance del segundo nivel
- Monitoreo básico de red para detección temprana de fallas e incidencias
- Administración de plataformas de correo corporativo: Microsoft 365, Google Workspace, Zoho mail y cPanel
- Gestión de consolas de antivirus empresariales (Bitdefender y Kaspersky)
- Administración de servicios Office 365
- Soporte y administración básica de controlador de dominio en Zentyal
- Administración y soporte de plataforma Nextcloud
- Instalación y soporte de soluciones de virtualización (Proxmox y VMware ESXi)
- Apoyo en configuración e instalación de sistemas de CCTV
- Apoyo en implementación de redes LAN (cobre y fibra óptica)
- Apoyo en diseño, configuración e instalación de redes inalámbricas (WLAN) bajo estándares y buenas prácticas internacionales
- Administración básica de central telefónica IP (PBX) en plataforma Grandstream
- Instalación, configuración y puesta en marcha de impresoras (red y USB), incluyendo compartición y resolución de incidencias
- Implementación y configuración de servidores NAS con OpenMediaVault para almacenamiento en red
- Instalación, configuración y soporte de softphones y aplicativos PBX (Zoiper, Grandstream, 3CX, MicroSIP)
- Gestión básica de redes mediante Winbox (monitoreo en equipos MikroTik)
- Implementación y configuración de redes privadas (VPN) con WireGuard
- Soporte técnico en sitio a usuarios y remoto mediante herramientas como RustDesk, AnyDesk y TeamViewer
- Ejecutar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo y periféricos
- Administrar inventarios de equipos (GLPI) y gestionar reemplazos por fallas
- Mantenimiento a equipos de computo, periféricos y servidores
Educación
Bachiller Académico – Institución Educativa Leopoldo López Álvarez (2021)
Estudiante de Ingeniería Electrónica – Universidad Antonio José Camacho (2022) - (Actualidad)
