Darwin Fernando Sanchez

Estudiante de Ingeniería Electrónica en 9° semestre de la universidad Antonio José Camacho, con experiencia en entornos tecnológicos y gestión de servicios TI. Cuento con conocimientos en sistemas operativos, plataformas de servicios corporativos y soporte a usuarios. He participado en procesos de instalación, configuración, optimización y soporte de soluciones tecnológicas, contribuyendo a la continuidad operativa de los sistemas.

Me caracterizo por mi pensamiento analítico, capacidad de aprendizaje continuó y adaptabilidad, con interés en desarrollarme en áreas de tecnología, sistemas o telecomunicaciones.

Agente de soporte técnico nivel 2 at Netti Group S.A.S (2024-09 – 2026-03)

Análisis, diagnóstico y solución de incidentes y requerimientos de primer y segundo nivel en ofimática y sistemas operativos

• Análisis, diagnóstico y solución de incidentes y requerimientos de primer y segundo nivel en ofimática y sistemas operativos Windows (7, 8, 10 y 11) y macOS
• Atención y gestión de tickets de soporte mediante Freshdesk (nivel 2)
• Escalamiento oportuno de incidentes a soporte nivel 3 cuando la solución excede el alcance del segundo nivel
• Monitoreo básico de red para detección temprana de fallas e incidencias
• Administración de plataformas de correo corporativo: Microsoft 365, Google Workspace, Zoho mail y cPanel
• Gestión de consolas de antivirus empresariales (Bitdefender y Kaspersky)
• Administración de servicios Office 365
• Soporte y administración básica de controlador de dominio en Zentyal
• Administración y soporte de plataforma Nextcloud
• Instalación y soporte de soluciones de virtualización (Proxmox y VMware ESXi)
• Apoyo en configuración e instalación de sistemas de CCTV
• Apoyo en implementación de redes LAN (cobre y fibra óptica)
• Apoyo en diseño, configuración e instalación de redes inalámbricas (WLAN) bajo estándares y buenas prácticas internacionales
• Administración básica de central telefónica IP (PBX) en plataforma Grandstream
• Instalación, configuración y puesta en marcha de impresoras (red y USB), incluyendo compartición y resolución de incidencias
• Implementación y configuración de servidores NAS con OpenMediaVault para almacenamiento en red
• Instalación, configuración y soporte de softphones y aplicativos PBX (Zoiper, Grandstream, 3CX, MicroSIP)
• Gestión básica de redes mediante Winbox (monitoreo en equipos MikroTik)
• Implementación y configuración de redes privadas (VPN) con WireGuard
• Soporte técnico en sitio a usuarios y remoto mediante herramientas como RustDesk, AnyDesk y TeamViewer
• Ejecutar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo y periféricos
• Administrar inventarios de equipos (GLPI) y gestionar reemplazos por fallas
• Mantenimiento a equipos de computo, periféricos y servidores

Bachiller Académico – Institución Educativa Leopoldo López Álvarez (2021)

Estudiante de Ingeniería Electrónica – Universidad Antonio José Camacho (2022) - (Actualidad)