David Garcés

Estudiante de Ingeniería de Software con experiencia en soporte tecnológico, gestión de bases de datos, atención y gestión de usuarios, administración de sistemas y manejo de información. Cuento con experiencia en ambientes Linux y Windows, seguimiento y escalamiento de incidentes mediante herramientas como Jira, elaboración de informes y documentación técnica, monitoreo de servicios y cumplimiento de ANS. Me caracterizo por mi capacidad de análisis, orientación a la solución de problemas, aprendizaje continuo y adaptación a diferentes entornos de trabajo.

Busco aportar mis conocimientos técnicos y habilidades de gestión a equipos donde pueda continuar desarrollándome profesionalmente y generar valor mediante soluciones eficientes y orientadas al negocio.

Analista de Base de datos L2 at GEOCOM SOFTWARE (2025-07 – Present)

Responsable de brindar soporte L2 en servidores y estaciones de trabajo, elaborando manuales y reportes técnicos, administrando sistemas Linux/Windows, gestionando bases de datos y asegurando el cumplimiento de SLA en la atención de incidentes y casos.

• Elaboración de informes técnicos, manuales y análisis de causa raíz con propuestas de solución.
• Administración de servidores Linux y Windows mediante SSH y soporte remoto a estaciones con VNC/Bomgar.
• Monitoreo de alarmas, aplicativos internos, gestión de túneles seguros con MobaXterm y cumplimiento de SLA en casos reportados.
• Soporte general en bases de datos, plataformas empresariales y uso de herramientas ofimáticas.
• Gestión y escalamiento de incidentes y requerimientos mediante Jira, realizando seguimiento a los casos y garantizando el cumplimiento de SLA

Analista de Atención y Gestión de Usuarios at Clínica Santa Cruz de La Loma (2023-03 – 2025-07)

Responsable de brindar atención a usuarios, gestionar información y apoyar los procesos de asignación de citas y servicios mediante el uso de sistemas y plataformas institucionales.

• Gestión y actualización de información de usuarios en los sistemas institucionales, garantizando la correcta validación y registro de datos.
• Asignación, programación y seguimiento de citas de acuerdo con la disponibilidad y requerimientos de los usuarios.
• Atención y orientación a usuarios frente a procesos, servicios y requisitos administrativos de la institución.
• Manejo de plataformas y sistemas de información para el registro y consulta de datos de usuarios.
• Validación de información y documentación requerida para la prestación de servicios.
• Gestión de solicitudes e inquietudes de usuarios, realizando seguimiento hasta su resolución.
• Apoyo en procesos administrativos y de facturación asociados a la atención de usuarios.

Coordinador de Inventario y Distribución at Claro Colombia (2022-01 – 2023-02)

Responsable de gestionar el inventario de equipos y coordinar su asignación y distribución a la red de subdistribuidores, realizando seguimiento a los procesos de entrega y recepción.

• Gestión y actualización del inventario de equipos, garantizando el control y trazabilidad de las unidades asignadas.
• Coordinación de la asignación y entrega de equipos a la red de subdistribuidores de acuerdo con los requerimientos establecidos.
• Registro, seguimiento y control de movimientos de inventario, incluyendo entregas, recepciones y asignaciones.
• Verificación de la recepción de equipos y actualización de la información correspondiente en los sistemas o herramientas de gestión.
• Seguimiento a solicitudes y requerimientos de los subdistribuidores relacionados con la disponibilidad y distribución de equipos.
• Gestión y organización de información para facilitar el control de inventarios y la toma de decisiones operativas.
• Identificación y gestión de inconsistencias relacionadas con inventario, asignaciones y entregas.

Profesional en Ingeniería Software in Ingeniería de Software – Fundación Universitaria Compensar (2026)

Tecnólogo in Análisis y Desarrollo de Software – SENA (2023 – 2026)

Bachiller Técnico Comercial in Contabilidad y Gestión Empresarial – Colegio San Carlos (2012 – 2014)