David Serrano
Admisiones
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Sobre mí
PROFESIONAL ALTAMENTE MOTIVADO Y CON HABILIDADES COMERCIALES EXCEPCIONALES, CON
DOS AÑOS DE EXPERIENCIA EN ÁREAS COMERCIALES DE CALL CENTER Y UN AÑO DE
EXPERIENCIA EN ADMISIONES EDUCATIVAS. DEMOSTRADA CAPACIDAD PARA CUMPLIR Y
SUPERAR LOS OBJETIVOS DE VENTAS, ASÍ COMO PARA ESTABLECER RELACIONES EFECTIVAS
CON CLIENTES. EXCELENTES HABILIDADES DE COMUNICACIÓN VERBAL Y ESCRITA.
CAPACIDAD DEMOSTRADA PARA TRABAJAR DE MANERA EFECTIVA EN EQUIPO Y ORIENTADA A
RESULTADOS Y AL CLIENTE. APASIONADO POR EL SECTOR EDUCATIVO Y COMPROMETIDO CON EL
CRECIMIENTO PERSONAL Y PROFESIONAL EN EL ÁREA DE ADMISIONES. CON CONOCIMIENTO
PROFUNDO DEL SECTOR EDUCATIVO Y DEL PROCESO DE ADMISIONES, ASÍ COMO HABILIDAD
PARA GESTIONAR MÚLTIPLES TAREAS Y PRIORIDADES DE MANERA EFECTIVA. INTERÉS Y
DISPOSICIÓN PARA CONTINUAR APRENDIENDO Y DESARROLLÁNDOME EN EL CAMPO DE LAS
ADMISIONES EDUCATIVAS.
PERSONA HABILIDOSA .EXCEL POWERPOINT WORD REDACCIÓN HABILIDADES COMERCIALES
PERSUASIÓN MANEJO DE CRM
Experiencia
ASESOR DE ADMISIONES CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DE ASTURIAS
FEBRERO 2023-MARZO 2023
Consultor de Admisiones tiene a su cargo desarrollar y apoyar los diferentes procesos de promoción, venta de programas En Pregados,
Especializaciones y Diplomados que ofrece la institución educativa, admisión y registro de estudiantes interesados en nuestros programas académicos. - Orientar e informar adecuada y oportunamente a las personas interesadas en conocer las diferentes alternativas académicas que ofrece la Institución cumpliendo con los procedimientos establecidos para tal fin. - Tener la información de manera veraz, clara y actualizada de cada una de las alternativas que ofrece la institución,
incluyendo información institucional, académica,
inscripciones, formas de pago, bienestar, etc. -
Brindar asesoría profesional a los aspirantes actuales y potenciales, para generar matriculas efectivas y cumplir con los objetivos de crecimiento fijados.
Gestión comercial y seguimiento a LEAD´s. -
Proponer y desarrollar estrategias y actividades.
innovadoras para la organización y participación en eventos de promoción y divulgación.
- Prospectar clientes, identificar necesidades, diseñar propuestas asertivas ya la medida, brindar seguimiento en los procesos de cierre y en el servicio post venta que garantice la fidelización de los aspirantes. -Hacer seguimiento de todas las actividades realizadas en ejercicio de sus responsabilidades de tal forma que se pueda contar con indicadores y estadísticas que orientar la construcción de nuevas estrategias. -
Asistir a cada aspirante en el proceso de admisión,
inscripción y registro respecto a trámites y pagos.
Recepción de documentos - certificando que sean los requeridos por la institución (ajustados a los requerimientos de Área de Acompañamiento al estudiante y Registro y Control). - Ingresar adecuada y oportunamente los datos de los estudiantes inscritos al sistema que administra la información académico de la Institución. -Administración de base de datos de clientes. - Administración del “guion comercial”
Educación
FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA-FECHA INCIO
AGOSTO 2022-EN CURSO
TECNOLÓGO EN TALENTO HUMANO -FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA
CAPACITACIÓN ACADÉMICA
ASESOR RETENCIONES Y VENTAS
WEBHELP -AGOSTO 2022- FEBRERO 2023
RETENCIÓN DE CLIENTES CLARO MOVÍL Y HOGAR
SEGUNDO ANILLO.
- SERVICIO AL CLIENTE BÁSICO.
- SOPORTE PRIMER ANILLO Y VENTA CRUZADA
- PQRS
AGENTE BACKOFFICE
KONECTA-NOVIEMBRE 2020- NOVIEMBRE 2021
GESTIONAR TODO TIPO DE PQRS VÍA CORREO -TICKET
SOBRE DISTINTOS TEMAS COMO LOGÍSTICA, ENVÍOS, CAMBIOS, DEVOLUCIONES, TARIFAS DE ENVÍO, SUGERENCIAS SOBRE SITIO WEB, ETC.
- CUMPLIR CON EL TIEMPO DE RESPUESTA MÁXIMO AL
CLIENTE (24 HORAS)
- GESTIONAR UN MÍNIMO DE INTERACCIONES POR HORA
CON EL FIN DE ALCANZAR UN MÍNIMO DE GESTIONES
PROMEDIO.
- BRINDAR UN NIVEL DE SERVICIO ALTO EN DONDE SE
LOGRE LA SATISFACCIÓN TANTO DEL CLIENTE COMO EL
MÍNIMO REQUERIDO EN LA CAMPAÑA.
- ANÁLISIS CORRECTO DE LAS SOLICITUDES.
ASESOR DE VENTAS DE PORTABILIDAD Y PLANES NUEVOS PARA TIGO COLOMBIA A TRAVÉS DE
VENTAS EN FRÍO GENERARANDO PROCESO DE SEGUIMIENTO, ACOMPAÑAMIENTO Y POSVENTA
CENCABO-FECHA INCIO DICIEMBRE 2020-FINALIZACIÓN DICIEMBRE
2021
TÉCNICO LABORAL EN ASISTENTE COMERCIAL-CENCABO
CENCABO-FECHA INCIO DICIEMBRE 2020-FINALIZACIÓN DICIEMBRE
2021
TÉCNICO LABORAL EN ASISTENTE ADMINISTRATIVO-CENCABO

