Dayana Ramirez

Tecnóloga organizada y proactiva con experiencia en tareas administrativas, habilidades en gestión documental, atención al cliente y manejo de sistemas informáticos. Comprometida con la eficiencia y la mejora continua en los procesos administrativos. Cuento con 3 años de experiencia en el sector administrativo y atención al cliente en facturación, comprobantes de pago, ofrecimiento de productos como tarjetas y seguros, validación de requerimientos, gestión de PQR, generación de informes y requerimiento de insumos para diversos proyectos con contratistas en el área de energía.

Me considero una persona responsable, creativa, puntual, autodidacta lo cual me permite desarrollar y afrontar cualquier desafío que me presente dentro de mi campo laboral, con buen manejo de relaciones interpersonales, lo cual me facilita trabajar en equipo, frente a cualquier situación, para resolver problemas eficientemente y lograr las metas trazadas por la empresa y mi grupo de trabajo.

Auxiliar administrativa at WSP COLOMBIA (2024-05 – Present)

• Crear y mantener actualizada la base de los profesionales que ingresan y se desvinculan de la compañía en las plataformas de la organización.
• Realizar el reporte de todas la novedades al área de HSEQ de manera semanal Gestion de incapacidades del personal de la organización, con el fin de permitir el debido proceso de tramite con las EPS y ARL y que estas puedan ser cobradas al sistema de Seguridad Social en Salud y Riesgos laborales.
• Gestión de cartera presunta del personal de la organización, con el fin de permitir el debido proceso de tramite con todas las entidades.
• Gestión y revisión de personal en estado de prepensión.
• Gestión y revisión de traslados de EPS, AFP y Caja de compensación.
• Realizar las demás funciones que le sean asignadas por el jefe inmediato, según la naturaleza del cargo.

BACKOFFICE - ESPECIALIZADO at MILLENIUM BPO (2021-03 – 2024-05)

• Atención al cliente telefónico.
• Gestión en de PQR, consultas en facturación, reclamos área de perdidas corte – reconexión.
• Verificación de pagos, reclamaciones.
• Generación de comprobantes, Venta de seguros, Tarjetas.
• BackOffice Especializado en gestión de fallas de BT / MT, generación de informes diario de la gestión realizada y seguimiento a fallas y clientes VIP.

Auxiliar administrativa at LOCAL MUNDO BOLSA (2020-02 – 2020-12)

• Atención y gestión de llamadas telefónicas y correspondencia para la correcta comunicación interna y externa.
• Colaboración en la organización de inventarios, control y calidad de cada producto.
• Atención y gestión eficiente de clientes y proveedores mediante comunicación efectiva y resolución de conflictos.
• Elaboración y control de facturas y manejo de caja.

OPERARIA DE PRODUCCIÓN at ESPERMAS Y VELADORAS CINCO ESTRELLAS DE COLOMBIA (2019-03 – 2017-12)

Operar maquinaria y equipos en líneas de producción garantizando la calidad y eficiencia en la producción requerida.

AUXILIAR EN VENTAS at CALZADOS GIBBOR (2018-02 – 2019-02)

• Manejo y organización de inventarios, asegurando el correcto almacenamiento y rotación de productos.
• Atención y asesoramiento a clientes en el punto de venta para maximizar la satisfacción y fidelización.

CURSO APROBADO EN SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA – SENA (2023-04 – 2023-05)

DIPLOMADO EN CONTABILIDAD BÁSICA – POLITÉNICO DE COLOMBIA (2020-08 – 2020-09)

TECNÓLOGO EN CÁMARA Y FOTOGRAFÍA PARA CINE Y TV – SENA (2018-02 – 2021-04)

TÉCNICO EN ELECTRÓNICA Y ELECTRICIDAD – INSTITUTO EDUCATIVO DISTRITAL BRASÍLIA BOSA (2016-01 – 2017-12)

BACHILLER ACADÉMICO – INSTITUTO EDUCATIVO DISTRITAL BRASILIA BOSA (2011-01 – 2017-12)