Dimas Caraballo

Tecnólogo en Informática y profesional del sector financiero con sólida experiencia en banca electrónica internacional, control cambiario y gestión regulatoria. Especialista en la administración, validación y transmisión de declaraciones de cambio (Formularios 1, 2, 3, 4 y 5) ante el Banco de la República y la estructuración de reportes de información exógena cambiaria para la DIAN. Con destreza demostrada en el análisis normativo bajo la Circular DCIN-83, mitigación de riesgos operativos, auditoría documental corporativa y formación de equipos de alto rendimiento en atención al cliente bajo indicadores de eficiencia (TMO).

Asesor de Banca Electrónica Internacional y Régimen Cambiario - Megalínea S.A. (Operación Banco de Bogotá)

(2024-10)

• Gestión, análisis y validación técnica de operaciones cambiarias internacionales para clientes corporativos de la banca comercial.
• Diligenciamiento, procesamiento y transmisión electrónica de declaraciones de cambio unificadas (Formularios 1, 2, 3, 4 y 5) ante el Banco de la República.
• Estructuración de datos y conciliación de cuentas de compensación para los reportes obligatorios de información exógena ante la DIAN.
• Asesoría especializada en canalización de divisas, endeudamiento externo, inversiones internacionales e importaciones/exportaciones bajo la Circular DCIN-83.

Agente Telefónico Front - Ike Asistencia

(2024-06 - 2024-10)

• Recepción y gestión de requerimientos de usuarios de servicios corporativos financieros y de asistencia.
• Resolución de incidencias en primer contacto bajo estrictos acuerdos de nivel de servicio (SLA).

Formador de Atención al Cliente / Asesor Especializado (Campaña Colpensiones) - Xorex de Colombia

(2021-03 - 2024-01)

3 años

• Liderazgo en capacitación inicial y continua del portafolio normativo y de producto para la línea pensional de Colpensiones.
• Seguimiento del personal a través de monitoreo de llamadas, feedback técnico y control de indicadores operativos (TMO).

Agente Junior de Atención al Cliente - Millenium BPO S.A.

(2021-02 - 2021-02)

• Soporte ágil al usuario final en canales digitales de atención masiva.

Agente de Operaciones Terrestres / Conductor - SAI (Servicios Aeroportuarios)

(2019-01 - 2021-01)

• Coordinación de logística operativa en pista y traslado seguro de carga pesada y equipaje de pasajeros.

Jefe de Departamento de Operaciones - Sabor 106.5 FM

(2010-08 - 2018-12)

• Dirección técnica, programación e ingeniería de emisión radial.
• Control operativo de master de TV y edición audiovisual.

Tecnólogo - Informática - Instituto Universitario de Tecnología (UNIR) (2005 - 2008)