Dubérly Cabana Agámez

Especialista en Atención al Cliente | Call Center | CRM | PQR | Retención y Fidelización

Talento

CIMITARRA SANTANDERMiembro desde 16 de septiembre de 2026

* Atención al cliente * Servicio al cliente * Atención y orientación al usuario* Call Center * Retención y fidelización de clientes * PQR y gestión de solicitu* Manejo de CRM * Ventas B2C * Telemarketing * Back Office* Comunicación efectiva * Escucha activa * Empatía * Resolución de problemas* Adaptabilidad * Lengua de Señas Colombiana (LSC)

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Experiencia

Cuento con aproximadamente 2 años de experiencia en atención al cliente, call center, telemarketing y gestión de usuarios. He realizado atención telefónica, orientación de clientes, gestión de PQR, solicitudes e inconformidades, así como procesos de retención y fidelización.

Tengo experiencia en manejo de CRM, actualización de información y bases de datos en Excel, seguimiento de solicitudes y elaboración de reportes. También he gestionado compras, pedidos, disponibilidad, precios, beneficios, entregas y devoluciones, además del ofrecimiento de productos, promociones y servicios complementarios a clientes activos.

Me caracterizo por la escucha activa, empatía, comunicación clara, orientación al servicio, responsabilidad y capacidad de adaptación a diferentes herramientas y procesos.

Busco oportunidades preferiblemente remotas en atención al cliente, servicio al usuario, call center, CRM, PQR, retención, fidelización y back office.