Duvan Caro

PERFIL PERSONAL

Joven responsable, estudiante de derecho actualmente aplazado, con más de 3 años de experiencia como auxiliar servicio al cliente, atención al usuario, call center, cobranza, retención, venta cruzada, auxiliar de archivo, digitador, auxiliar de operaciones, facturador, creativo, con iniciativa. Asumo con agrado los retos y metas que su organización me pueda plantear. Manejo de relaciones interpersonales, facilidad para trabajar en equipo, así como para resolver problemas eficientemente y obtener excelentes resultados tanto personales como organizacionales.

Manejo herramientas office, internet, redes sociales entre otros.

Empleo.

• Empresa: TELECOMUNICACIONES CLARO,

 Cargo: Asesor call center.

 Fecha: diciembre 22 2015 – octubre 27 2016

 Funciones:

• Retención de clientes, ventas cruzadas, recepción de llamadas, cobranza, reintegro de devoluciones.
• Auxiliar de archivo, digitador, manejo de comandos, atención de PQR.
• Facturación de celulares por claro fijo, manual, venta directa, entre otros.
• Lanzamiento de reservas. activación de sim card. equipos tecnológicos, “celulares”
• Realizar el alistamiento de guías para garantizar la organización y entrega de los productos asignados a cada cliente y a la ciudad correspondiente.
• Manejo de sistema. Nottus, Poliedro, SAP, Excel, Word,

• Empresa: SURTIFRUVER DE LA SABANA.

Cargo: Auxiliar logístico - servicio al cliente.

Fecha: noviembre 09 2016 – noviembre 03 2018

Funciones:

• Recaudo y facturación. 
• Contestar llamadas, estar pendiente de solicitudes, cobro de servicios.
• Programar recolecciones y entregas de pedidos
• Digitación de pedidos, Manejo de sistema SAP y mbs 2000, transcripción de facturas.
• Facturación, cuadres diarios de caja, informes diarios de ventas, manejo de caja menor.
• Archivo de la facturación diaria.
• Control de inventarios de mercancía de ingreso y egreso.
• Servicio al cliente, realización cambio de precios, manejo de jangel,
• Almacenamiento, empaque, y surtido de productos orgánicos. 

• Empresa: ANIMALS VETERINARIA

Cargo: Asesor call center – servicio al cliente.

Fecha: enero 09 2019 agosto 05 2019

Funciones:

• Agendamiento de citas, documentar y actualizar registros en el sistema.
• Resolver problemas en las primeras llamadas.
• Gestionar y responder todas las consultas de los clientes.
• Seguimiento a clientes y servicio al cliente por medio telefónico y chat.
•  Manejo de sistema doxa y manipulación de equipos 
• Cobro de cartera y gestión de base de datos 
• Elaboración etiquetas, marcación y enrutamiento 
• Archivar documentos de acuerdo a los parámetros definidos.
• Mantener en orden equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier anomalía.

• Empresa: INDUSTRIAS FULLER PINTO.

Cargo: Auxiliar de servicio al cliente – call center.

Fecha: octubre 09 2019 octubre 30 2020

Funciones:

• Recolectar el pago de los clientes a través de la gestión de cobranza.
• Guiar a los clientes a través de del proceso de pago.
• Seguimiento a base de datos, facturas y documentación de clientes y/o proveedores.
• Recopilación de información de datos con terceros y digitación.
• Agendamiento de citas.
• Empacador, servicio al cliente, archivo, recepción de llamadas.
• Archivar documentos de acuerdo a los parámetros definidos.
• Toma de tiempos para cada labor a realizar.

• Empresa: LOGITECH MOBILE S.A

Cargo: Auxiliar de operaciones.

Fecha: noviembre 28 2020 agosto 20 2021

Funciones:

• Manejo de comandos, Venta cruzada, retención, cobranza 
• Responder a todas las consultas de los clientes, entrantes y salientes.
• Tratar información confidencial de los clientes
• Documentar y actualizar con precisión los registros de los temas requeridos.
• Mantener conocimiento practico de los productos y servicios de los clientes.
• Resolver problemas en las primeras llamadas de los clientes, mantenido empatía, compresión, paciencia, entre otros.
• Manejo de herramientas office, internet y manipulación de equipos 
• Archivar documentos de acuerdo a los parámetros definidos.

• SECUNDARIOS: Bachiller Académico (2014) 

Institución Educativa Técnica Ignacio Gil Sanabria (Siachoque Boy)

• UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA.

Estudiante de derecho: IV semestre actualmente aplazado.

Curso “el arte del servicio al cliente”

Animal´s veterinaria.