Duvan Rodriguez

Profesional en Ingeniería Industrial con más de 7 años de experiencia en soporte técnico de alto volumen, orientado a la transición hacia el aseguramiento de calidad de software (QA). Especialización activa en testing manual, diseño de casos de prueba, gestión de defectos y automatización con Python y Selenium. Sólida base analítica forjada en entornos industriales y comerciales complejos, con demostrada capacidad para identificar fallos sistémicos, documentar hallazgos con precisión y proponer mejoras de proceso medibles.

Orientado a metodologías ágiles (Scrum/Kanban) y con alto enfoque en calidad del producto final.

Soporte Técnico Comercial at WEG COLOMBIA S.A.S (2017-10 – Present)

• Resolución de incidencias: Gestioné un promedio de 80–120 tickets técnicos mensuales con un tiempo de resolución de primer nivel inferior a 4 horas, manteniendo un nivel de satisfacción del cliente superior al 90%.
• Documentación técnica: Redacté y actualicé más de 15 manuales y guías técnicas para usuarios internos y clientes externos, reduciendo las consultas repetitivas en un ~35%.
• Aseguramiento de calidad: Revisé técnicamente más de 50 propuestas y resultados de proyectos de ingeniería por año, identificando inconsistencias antes de su presentación final a clientes.
• Coordinación multidisciplinaria: Lideré la coordinación entre áreas comercial, técnica y de servicio al cliente para implementar mejoras de proceso, reduciendo tiempos de respuesta en un 20%.
• Gestión de licitaciones: Apoyé la preparación de bases de 10+ licitaciones técnicas anuales con alta tasa de adjudicación, garantizando calidad y precisión en la documentación entregada.
• Elaboración de reportes: Preparé informes ejecutivos, minutas y presentaciones técnicas orientadas a stakeholders, mejorando la trazabilidad de decisiones en proyectos asignados.

Ingeniería Industrial in Ingeniería Industrial – Corporación Universitaria Iberoamericana (2022-01 – 2025-09)

Técnico Profesional in Mantenimiento Industrial – Inst.

Técnico Central La

Salle (2018-02 – 2022-04)

Tecnología in Electricidad Industrial – SENA (2015-07 – 2017-02)

Bachiller Técnico in Redes de Computadores y Seguridad Informática – C.I. José María Córdoba I.E.D (2011-02 – 2013-11)