Edgar Millan Ramirez

Ingeniero Electrónico y Especialista en Ciberseguridad con más de 7 años de trayectoria en la operación, monitoreo y gestión de incidentes en infraestructuras críticas de telecomunicaciones y TI (NOC).

Auditor Interno

Certificado ISO/IEC 27001:2022, con formación técnica en soluciones Fortinet y automatización con Python. Experto en garantizar la Alta Disponibilidad y Continuidad del Servicio mediante el análisis de causa raíz (RCA), triaje de alarmas críticas y cumplimiento estricto de SLAs/KPIs. Perfil con alta capacidad de adaptación para la transición de operaciones de red hacia entornos de Seguridad de la Información y Centros de Operaciones de Seguridad (SOC).

Ingeniero de Operaciones de Red e Infraestructura Crítica (NOC) - Telefónica Movistar

• Monitoreo y Triaje de Eventos Críticos: Supervisión continua de la infraestructura de red de acceso y transporte de alta capacidad (FTTH) mediante plataformas de gestión centralizada, garantizando los pilares de disponibilidad y resiliencia del servicio corporativo.
• Gestión Integral de Incidentes: Liderazgo en el ciclo completo de atención a incidentes tecnológicos de alto impacto, abarcando desde la detección temprana, diagnóstico y priorización, hasta la mitigación y seguimiento bajo estrictos Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs).
• Análisis de Causa Raíz (RCA): Investigación técnica de fallas complejas en nodos de red y elementos de transporte para identificar vulnerabilidades operativas y proponer acciones correctivas que eviten la recurrencia de eventos disruptivos.
• Coordinación de Respuesta ante Emergencias: Dirección y articulación con cuadrillas técnicas de campo y proveedores estratégicos para la atención inmediata de contingencias físicas y lógicas en la infraestructura de red externa.
• Control de Cambios y Ventanas de Mantenimiento: Gestión, validación y supervisión de ventanas de mantenimiento preventivo y correctivo, asegurando la ejecución segura de cambios en caliente sin afectar la continuidad operativa.
• Gestión de Alarmas bajo Presión: Operación en entornos de alta exigencia (NOC) para el filtrado, correlación y atención oportuna de alertas críticas, mitigando impactos en los indicadores de calidad del servicio (KPIs).
• Escalamiento Eficiente: Coordinación con niveles superiores de soporte de ingeniería para el escalamiento de incidentes complejos, asegurando flujos de comunicación claros y reduciendo los tiempos de respuesta ante crisis.
• Documentación y Mejora Continua: Registro detallado de incidentes, bitácoras de soluciones aplicadas y lecciones aprendidas para alimentar la base de conocimiento operativa y optimizar los flujos de respuesta futuros.

Administración y Operación de Red WAN - Enerca S.A. ESP

(2016 - 2016)

• Administración de servidores y soporte a usuarios.
• Operación de red departamental con radioenlaces PTP/PMP.
• Configuración y mantenimiento de equipos Cisco y Ubiquiti.
• Garantía de conectividad para instituciones educativas y entidades públicas.

Supervisor de Campo II - Teka Services / Telefónica Movistar

(2016 - 2016)

• Supervisión de operación y mantenimiento de redes móviles y fijas.
• Gestión de incidencias críticas y coordinación de cuadrillas técnicas.
• Mantenimiento de un 99.9% de disponibilidad de red.
• Trabajo con tecnologías Nokia, Ericsson y NEC.

Experiencia Adicional en Telecomunicaciones y TI

• Soporte técnico avanzado en redes y sistemas.
• Instalación, configuración y mantenimiento de infraestructura de telecomunicaciones.
• Diagnóstico y solución de fallas en entornos productivos.
• Acompañamiento técnico en procesos de auditoría y control.

Especialista - Ciberseguridad - Universidad Autónoma de Occidente (2025)

Ingeniero - Electrónico - Universidad Central (2008)

Tecnólogo - Automatización Industrial - SENA Regional Casanare

Técnico Electricista - TE-1, TE-4, TE-6 - CONTE (2016)