Edison Salamanca
Profesional en Administración de Empresas
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Sobre mí
profesional de administración de empresas, con sensibilidad y responsabilidad social empresarial, con habilidades para trabajar en equipo, aprender de forma autónoma, respondiendo a las necesidades de las organizaciones. Con experiencia en liderazgo de equipo de Sac, seguimiento y e indicadores de PQR, elaboración de informes, verificación de cumplimento de repuestas, participación de comités de control, seguimiento a funciones y procesos relacionados con servicio al cliente
Experiencia
Matrix Giros y servicios (SuRed)
Cargo ocupado: Supervisor de experiencia al cliente-PQR´s
Periodo Laborado: Agosto 2022 – Enero 2024
Funciones
✓ Supervisar la labor de gestión de los analistas de PQR
✓ Realizar el debido seguimiento a las PQR, que llegan por los diferentes canales, supervisando que se cumplan los ANS de respuesta.
✓ Elaborar reportes de gestión con los entes de control que realizan las auditorías.
✓ Generar los informes mensuales de las correspondientes PQR.
✓ Generar planes de mejora para el proceso de PQR.
✓ Realizar seguimiento y control al proceso de reintegros.
✓ Prestar apoyo a los requerimientos de SAC-PQR presentados por las empresas aliadas.
DHL (Suppla Cargo)
Cargo ocupado: Analista SAC y Transporte
Periodo Laborado: Febrero 2022- Junio 2022
Funciones
Enviar bases para alistamiento de entrega de chips para el cliente Tigo
Generar indicadores e informes de gestión para el cliente Tigo
Creación de viajes y tarificar los mismo en la plataforma de la compañía
Realizar seguimiento al proceso de devoluciones y logística inversa para el cliente Sanofi
Generar indicadores e informes de gestión para el cliente Sanofi
Creación de guías de devolución
Garantizar el cumplimiento de indicador On time en el proceso de devoluciones
Arcos Dorados (atento Colombia)
Cargo ocupado: Monitor de operaciones SAC
Periodo Laborado: Febrero 2018 – Enero 2022
Funciones
✓ Monitorear las PQR que llegan por los diferentes canales
✓ realizar el debido seguimiento a las PQR, que llegan por los diferentes canales
✓ Garantizar el cierre oportuno de las PQR.
✓ Generar los informes mensuales de las correspondientes PQR.
✓ Apoyo a las actividades del área de comunicaciones.
Contacto Solutions
Cargo ocupado: Asesor de cobranza
Periodo Laborado: Enero 2013 – Mayo 2016
Funciones
✓ Recuperar la cartera temprana del banco caja social
✓ Cumplimiento de metas mensuales asignadas
✓ Seguimiento a clientes
Educación
Universidad o institución: Universidad Cooperativa de Colombia
