Analista de Mesa de Servicios y Soporte Técnico
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Cordial saludo,
Presento mi interés en formar parte y colaborar con el equipo de la empresa, tengo iniciativa, ganas de ganar y un alto espíritu de participación, me siento preparado para cualquier rol dentro de mi conocimiento y el propósito de un buen desempeño profesional para contribuir al crecimiento de su empresa.
Tecnólogo en Mantenimiento de Equipos de Cómputo, Diseño e Instalación de Cableado Estructurado. Técnico Profesional en Sistemas, con certificado de Inscripción Profesional-Auxiliar 093831-0574660 CND – COPNIA. Adicional a ello cuento con varios cursos que hacen parte en la cadena de formación, ITIL, Linux, Agente Call Center, Comunicación Asertiva y Efectiva para el Trabajo en Equipo, entre otros.
Agente Mesa de Ayuda, Gestión Canales de Comunicación (Correo de Mesa, Portal Corporativo, Conexión Remoto, Chat y Llamadas en Línea) Categorizar la Prioridad (Niveles Bajo, Medio y Alto), Gestor de Incidentes y Requerimientos, Diagnósticos en Windows y Consola de CMD, Actualizaciones y Configuraciones, Encriptar Información de los Equipos (Consola Antivirus Symantec Endpoint Protection), Manejo Básico de Directory Acitve, Manejo de SharePoint y OneDrive.
Cumplir y Fijar los Niveles de Servicio Mediante Indicadores y Métricas Asociadas para Evaluar la Calidad, Validar, Registrar y Documentar Información, Aplicar Conceptos de las Normas ISO 9001 Sistemas de Gestión de Calidad (SGC) y 27001 Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información (SGSI), Emplear Buenas Prácticas dentro del Marco de la Norma ITIL Foundation.
Soporte Técnico Híbrido, Mantenimiento Preventivo, Predictivo y Correctivo de Equipos de Cómputo, Diseño e Instalación de Cableado Estructurado, Pertrechar Patch Cord, Ponchar Conectores y Cableado UTP Cat 6/a, Cat 5/e, Cable UTP, FTP, STP y Coaxial Descritos en el estándar EIA/TIA T568A y T568B, Creación de Imágenes de Disco, Reparación de Dispositivos Periféricos, Microinformáticos y Biométricos.
Acompañamiento en Eventos Streaming, Asegurar y Garantizar la Conectividad de los Diferentes Canales de Trasmisión (Audio, Vídeo e Internet), Formateo, Copias de Respaldo, Backup’s, Actualización de Drivers, Repotenciación de Equipos, Extender la Vida Útil de los Mismos, Garantizar y Llevar a Cabo su Óptimo y Correcto Funcionamiento, Habilitar Puntos de Red, Emigrar Sistemas Operativos, Manejo de Herramientas Manuales.
Eficiente y con plena mentalidad de desarrollo, vocación al servicio y orientación al logro para la comunicación asertiva y efectiva del trabajo en equipo o individual.
Aunar mi formación, actitud y aptitudes a la empresa con responsabilidad y compromiso en las labores asignadas para formar parte del éxito y progreso con utopía y prospectiva.
Contribuir con idoneidad y probidad a la misión y visión de la empresa y así ser un orgánico más idóneo que coadyuva al cumplimiento de los objetivos.
Agradezco por anticipado su atención a este asunto y quedo a su disposición para proporcionarle la información adicional que desee.
Amablemente,
Tecnólogo y Técnico Profesional en Sistemas
(16/11/2021-08/08/2022) ALGAR TECH
Agente Mesa de Ayuda, Soporte Técnico Híbrido, Canales de Comunicación (Correo de Mesa, Portal Corporativo, Conexión Remoto, Chat y Llamadas en Línea. Gestor de Incidentes y Requerimientos, Diagnósticos en Windows y Consola de CMD, Actualizaciones y Configuraciones, Encriptar Información de los Equipos (Consola Antivirus Symantec Endpoint Protection), Manejo Básico de Directory Acitve, SharePoint, OneDrive y Linux.
ANALISTA EN MESA DE SERVICIOS Y VALIDACIONES
(18/05/2021-14/08/2021) SKG TECNOLOGÍA S.A.S
Analista en Mesa de Servicios y Validaciones, Monitorear y Administrar Plataformas Privadas de la Empresa y Servidores, Gestión de Incidentes, Creación de Ticket’s, Configuración de Dispositivos, Cumplir y Fijar Métricas y Niveles de Servicio. (Correo de Mesa Portal Corporativo, Conexión Remoto, Chat y Llamadas en Línea).
(05/02/2021-18/05/2021) CARVAJAL COMUNICACIONES S.A.
Análisis y Validación de Datos, Monitoreo de Servidores, Mapeo de Redes y Configuración de Software, Procesar y Segmentar Información en los Servidores Conexión Remoto, Cumplir los Estándares de Calidad y Parámetros Establecidos.
Apoyo y acompañamiento a eventos Streaming, asegurar y garantizar la conectividad de los diferentes canales de trasmisión (audio y vídeo), mantenimiento predictivo, preventivo y correctivo de equipos de cómputo, diseño e instalación de cableado estructurado, aplicar el correcto ponchado de conectores para cableado UTP estándares de normas T568A y T568B, crear y habilitar puntos de red. Mantenimiento preventivo y correctivo telefonía IP.
Formatear equipos de cómputo, configuración de dispositivos host, copias de respaldo, backup’s, diagnósticos de dispositivos y periféricos, actualización de sistemas operativos, repotenciación de equipos, extender la vida útil de los equipos de cómputo y llevara cabo su óptimo y correcto funcionamiento entre otros inherentes al cargo.
Técnico Profesional en Sistemas y SLP® 10-05-1998 - 13-12-2019
Jefe Inmediato Ejército Nacional de Colombia
Técnico Auxiliar del Laboratorio de Optrónicos, realizar el mantenimiento técnico y presurización de equipos AVN, PVS-7B, PVS-14 y Miras Térmicas. (Lentes de Visión Nocturna).
Asistente del Laboratorio de Control y Calidad de Ejército (LACCE)acreditado y avalado por la ONAC. Validar, recibir y entregar muestras de ensayos como: cueros, cauchos, metales, textiles, alimentos y aguas, al Laboratorio de Control y Calidad de Ejército.
Entregar los resultados o ensayos de las muestras de acuerdo las normas estipuladas por la ONAC, ICONTEC, ISO e INVIMA. Redacción de documentos, cotizaciones, correos y cuentas de cobro.
Aptitudes: Gestor de Incidentes y Requerimientos · Comunicación Asertiva y Efectiva para el Trabajo en Equipo · Reparaciones Técnicas · Atención, Apoyo y Buen Tacto al Personal Civil · Compromiso y Apoyo de la Seguridad Nacional · Contrarrestar Atentados Terroristas · Restablecer el Orden Público · Participar en Unidades de Combate · Acertar con Ímpetu ·
Tecnólogo en Sistemas y Técnico Profesional en Sistemas
