Asesor de soporte técnico y al cliente - WNS/Accu-Chek
(2025-01 - 2026-01)
- Brindé soporte técnico y educación sobre productos para sistemas de monitoreo de glucosa.
- Resolví problemas con dispositivos y orienté a los pacientes sobre el uso adecuado y la solución de inconvenientes.
- Reporté incidentes relacionados con la salud que involucraban dispositivos, siguiendo protocolos de seguridad y calidad.
Especialista en Escalaciones de TI - Boston Scientific
(2024-01 - 2025-01)
- Gestioné y resolví tickets de soporte de TI relacionados con solicitudes de empleados y problemas técnicos.
- Proporcioné asistencia técnica y soporte para problemas de hardware y software.
- Documenté soluciones y creé guías de usuario para problemas técnicos comunes.
- Asistí en la configuración e instalación de nuevo hardware y software para empleados.
- Aseguré la resolución oportuna de problemas para minimizar el tiempo de inactividad y mejorar la productividad.
Agente de Servicio al Cliente - Infosys/Verizon
(2023-01 - 2024-01)
- Atención de consultas de facturación y técnicas por teléfono.
- Promoción de actualizaciones de dispositivos y planes para ventas.
- Resolución de quejas escaladas dentro de las políticas; escalación cuando es necesario.
- Mantenimiento de registros detallados de cuentas.
- Brindar soporte de respaldo como SME para colegas, incluyendo consultas, aprobaciones de crédito y desescalada de llamadas.
SME - Movate/Arris
(2022-01 - 2023-01)
- Ingreso de datos en Excel para entregar informes diarios.
- Sesiones de coaching con agentes.
- Análisis de QA de agentes.
- Respaldo de líder de equipo.
- Responsable de atender clientes difíciles y escalaciones urgentes.
- Análisis de nuevos productos para mejorar la calidad.
- Responsable de escalaciones legales y de seguridad.
- Despacho de RMA.
Ingeniero de Soporte Técnico - Movate/Arris
(2021-01 - 2022-01)
- Respuesta rápida ante las preocupaciones de los clientes sobre dispositivos tecnológicos.
- Control de descansos y almuerzos de agentes T1 para mantener un resultado adecuado en el SLA.
- Entrega de informes de métricas para mantener el control del rendimiento de los agentes.
- Respaldo de T2 y SME.
- Ingreso de datos en Excel.
- Mejora de herramientas internas.
- Responsable de crear material con información de procesos importantes.
Agente T2 / Supervisor - Amazon
(2020-01 - 2021-01)
- Atención de clientes difíciles que los agentes T1 no podían manejar.
- Supervisor encargado de gestionar excepciones de garantía, sesiones de coaching y guiar a los agentes T1 en procesos internos complejos a través de canales de llamada y chat.
- Prueba de nuevos dispositivos y desarrollo de pasos de solución de problemas para estos aparatos tecnológicos.
- Actualización de políticas y artículos que no estaban correctamente redactados en la base de datos interna.
- Reporte de brechas de seguridad en sistemas internos.
Ingeniero de Soporte Técnico - Amazon
(2019-01 - 2020-01)
- Guiar a los clientes a través de pasos para determinar el estado de los dispositivos tecnológicos.
- Investigación sobre el estado de los pedidos de los clientes.
- Escalación a T2 de situaciones no resueltas.
- Proporcionar información detallada sobre productos en la plataforma.
- Reporte de paquetes perdidos o robados.
- Identificación y reporte de cargos fraudulentos.
- Soporte a través de canales de chat, correo electrónico y voz.
