Edwin Ramos

Especialista senior en operaciones y reservas aéreas con más de 20 años de experiencia en agencias de viajes y el sector aeronáutico en Colombia. Experto en sistemas GDS (Amadeus, Sabre, Kiu, Ndc) y en plataformas de reservas propias de agencias; actualmente manejo también plataformas independientes como Rate Hawk y TBO. Dominio de elaboración y emisión de reservas, soporte operativo web, gestión de pagos on línea y emisión de tiquetes.

Reconocido por resolver incidencias operativas con rapidez, cumplir Salas exigentes y sostener altos estándares de servicio al cliente en entornos corporativos y de Call Center. Busco aportar experiencia a un equipo que valore precisión operativa y atención al cliente de alto nivel.

Soporte Operativo Web / Asesor Corporativo - GLOBAL MERCADO DEL TURISMO - Colombia

(2020-11 - 2025-10)

• Brindé soporte operativo al portal web de la agencia a nivel nacional, garantizando disponibilidad y continuidad del servicio.
• Gestioné y di seguimiento de pagos online, resolviendo incidencias de transacciones de forma oportuna.
• Administré reservas aéreas y emisión de tiquetes para clientes particulares y corporativos.
• Atendí cuentas corporativas, asegurando cumplimiento de acuerdos de servicio (SLA).

Coordinador de Operaciones - COLAEREO - Colombia

(2017-08 - 2020-06)

• Coordiné el soporte y la administración de la página web de la agencia.
• Creé y gestioné usuarios y permisos de acceso para el equipo operativo.
• Di seguimiento a pagos online y a la conciliación de transacciones.
• Administré reservas y emisión de tiquetes en sistemas GDS (Amadeus, Sabre, Kiu)

Implementador de Agencias - PRICE TRAVEL - Colombia

(2015-01 - 2017-08)

• Brindé soporte técnico y operativo a plataformas web de agencias afiliadas.
• Lideré la creación de usuarios y el acompañamiento operativo durante la implementación.
• Di seguimiento a pagos y reservas aéreas de las agencias implementadas.

Quality Control - HALCÓN VIAJES S.A.S - Colombia

(2013-01 - 2014-12)

• Realicé control y validación de emisiones de tiquetes.
• Gestioné reembolsos de acuerdo a las políticas tarifarias.
• Optimicé tarifas aplicando conocimiento actualizado de normativa IATA

Quality Control / Asesor Call Center - VIAJES GALEÓN S.A. - Colombia

(2008-09 - 2012-09)

Tiqueteador Nacional e Internacional - AVIATUR S.A. - Colombia

(2000-02 - 2007-05)

Bachiller Académico (1998)

Cursos y certificaciones - Sabre, Amadeus, tarifas y geografía turística