Elizabeth M.

Talento

Bogotá, Bogotá D.C.Miembro desde 29 de septiembre de 2025

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Sobre mí

Cuento con más de 15 años de experiencia gestión comercial y liderazgo de equipos en entornos de servicios y tecnología. He desarrollado estrategias para el ofrecimiento de soluciones y plataformas de Contact Center y BPO, así como en proyectos de transformación digital y automatización de procesos.

Orientada al logro y al cumplimiento de metas, con enfoque en rentabilidad, satisfacción del cliente y mejora continua. Me caracteriza un liderazgo cercano, proactivo y colaborativo, enfocado en inspirar a los equipos, optimizar procesos y garantizar resultados sostenibles alineados al crecimiento del negocio.

Experiencia

He desempeñado las siguientes funciones:

Responsable del diseño y presentación de ofertas comerciales a empresas del sector público y privado.

Preparación de propuestas técnicas y económicas en respuesta a RFI, RFP y RFQ.

Realización de pruebas de concepto (PoC) para validar la viabilidad técnica y funcional de las soluciones propuestas.

Visitas a clientes para el levantamiento de requerimientos, análisis de necesidades y diseño de soluciones personalizadas en gestión documental, automatización de procesos y transformación digital.

Acompañamiento consultivo durante todo el ciclo de venta, asegurando una propuesta de valor alineada a los objetivos del cliente.

Realización de visitas a clientes para el levantamiento de necesidades y la propuesta de soluciones tecnológicas basadas en automatización de procesos, plataformas de contact center, kioskos de autoatención y herramientas de autenticación.

Acompañamiento postventa para verificar la correcta implementación y uso de las soluciones, identificando oportunidades de mejora y diseñando capacitaciones personalizadas.

Generación de nuevas oportunidades de negocio a través de visitas de seguimiento, presentación de servicios adicionales y fortalecimiento de la relación con el cliente.

Enfoque consultivo para asegurar que las soluciones ofrecidas se alinearan con los procesos y objetivos del cliente.

Lideré sesiones de análisis con clientes contratantes utilizando Customer Journey Maps, Blueprint y Mapas de Empatía, con el fin de identificar oportunidades de mejora o evolución en la experiencia del usuario y estructurar planes de acción concretos.