Chief Operating Officer (COO) | Director de Operaciones - Fitness People Centro médico deportivo IPS - Bucaramanga, Colombia
(2025-04)
Responsable de la operación Comercial y de servicios de 10 gimnasios y 3 unidades de negocio postventa, con una facturación de 1.400 Mill de pesos mensuales. Reporte directo al CEO, liderando un equipo directivo de 8 personas. Supervisión indirecta de más de 180 colaboradores a nivel nacional.
- Ejecución y seguimiento del plan estratégico operativo.
- Definición y análisis de indicadores clave de desempeño (KPIS).
- Optimización de procesos y mejora continua en todas las áreas operativas.
- Gestión del talento humano, cultura organizacional y desarrollo de líderes.
- Alineación de todas las áreas con el plan de expansión de la compañía.
- Mejora de la experiencia del cliente y fortalecimiento del servicio.
- Coordinación y articulación eficiente entre unidades de negocio.
Directora Comercial - Promotores Bucaramanga (Audi y Volkswagen) - Bucaramanga, Colombia
(2023-08 - 2024-09)
Diseñar e implementar estrategias comerciales para alcanzar objetivos de ventas y participación de mercado en la región. Supervisión de un equipo de 7 personas. Gestión de presupuestos operativos por valor de COP $2.000.000.000.
- Analizar el mercado y la competencia para identificar oportunidades y tendencias clave del sector.
- Realizar la planeación estratégica y establecer metas claras para el equipo comercial.
- Supervisar, liderar y motivar a un equipo de 7 personas, asegurando el cumplimiento de objetivos.
- Identificar y desarrollar nuevas oportunidades de mercado para expandir la presencia de Audi y Volkswagen.
- Fortalecer relaciones con clientes clave, impulsando ventas y mejorando la reputación de las marcas.
- Garantizar una experiencia de compra excepcional, desde el primer contacto hasta el servicio postventa.
- Optimizar el manejo de inventarios, asegurando la disponibilidad de productos y reduciendo costos de almacenamiento.
- Elaborar informes de ventas y análisis de datos para tomar decisiones estratégicas informadas.
- Consolidar del equipo comercial, mejorando el desempeño grupal.
- Promoción a directora de Sede en el primer año de liderazgo.
- Superar de las metas comerciales establecidas durante el primer año.
- Lograr altos indicadores en mistery shopper y cumplimiento de KPIs de marca.
- Certificar en estándares comerciales y de ventas por Porsche Colombia para Audi y Volkswagen.
- Reconocimiento como convencionista por Volkswagen y Audi.
Gerente de Desarrollo de Negocio - BMI Companies - Bucaramanga, Colombia
(2023-03 - 2023-07)
Consultoría en planificación financiera, con enfoque en diversificación de portafolios de inversión y soluciones personalizadas para brechas pensionales.
- Promoción y asesoramiento en pólizas de pensión voluntaria y productos de ahorro en dólares.
- Reclutamiento, selección y gestión del talento humano, asegurando la incorporación de perfiles idóneos.
- Capacitación y desarrollo de equipos de alto rendimiento, fomentando habilidades clave para alcanzar objetivos estratégicos.
- Liderazgo y formación de equipos, enfocado en el cumplimiento de indicadores clave de desempeño (KPI).
- Gestión integral del talento humano de la unidad, garantizando su alineación con los objetivos organizacionales.
- Fortalecimiento de las capacidades del equipo mediante programas de formación personalizados.
- Incremento en la diversificación de portafolios de inversión, ampliando la oferta a clientes clave.
- Mejora en los procesos de reclutamiento y selección, garantizando mayor eficiencia en la incorporación de talento.
Directora Comercial y Marketing - Smile Dental Center - Medellín, Colombia | Miami, USA
(2022-08 - 2023-03)
Identificar y capitalizar oportunidades de mejora en canales de ventas para dinamizar productos y servicios clave del negocio. Gestión de un equipo de 5 colaboradores y supervisión de un presupuesto mensual de $100.000 USD.
- Diseñar e implementar estrategias comerciales, de comunicación y marketing digital, orientadas al incremento del sell-out y el posicionamiento de la marca.
- Coordinar y supervisar los procesos de reclutamiento, selección y desarrollo de la fuerza de ventas.
- Monitorear el desempeño del Call Center, asegurando la calidad y efectividad de las interacciones con los clientes.
- Promover el mejoramiento continuo de procesos comerciales y de marketing, utilizando indicadores clave de desempeño (KPI) para medir resultados.
- Implementación exitosa de un sistema CRM que optimizó procesos comerciales, logrando un incremento del 13% en valoraciones virtuales de pacientes en la primera semana.
- Incremento del ticket promedio de venta en un 30%, mediante campañas de mercadeo en redes sociales, llamadas estratégicas y evaluaciones de efectividad comercial.
- Reestructuración del proceso comercial, fortaleciendo la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
Gerente de Unidad - MetLife Colombia
(2021-10 - 2022-07)
Diseñar y coordinar planes de acción enfocados en maximizar las utilidades de la empresa en el segmento de pólizas de vida e individuales. Gestión de un presupuesto de ventas de 107 MM COP. Liderazgo de un equipo de 7 colaboradores de alto rendimiento.
- Liderar y acompañar a un equipo de 7 colaboradores de alto rendimiento, brindando apoyo en campo y monitoreando métricas de desempeño.
- Implementar estrategias de atracción, reclutamiento, selección y formación del talento humano, fomentando el desarrollo y la productividad del equipo.
- Incremento del NBS ponderado al 107% en febrero de 2022, gracias a la creación y ejecución de tácticas de relacionamiento y la organización de ferias laborales.
Gerente Comercial - Dentix Colombia
(2015-05 - 2021-09)
Impulsar el posicionamiento de la marca y la expansión del negocio a través de estrategias de negociación y visitas a clínicas en todo el país. Gestión de un equipo humano compuesto por 40 colaboradores directos y 250 indirectos en diferentes áreas de odontología. Ejecución del plan de ventas bajo un presupuesto de 2.600 MM COP.
- Diseñar, implementar y controlar KPI's y protocolos para la apertura de nuevas sedes.
- Asegurar la colocación de productos financieros, como créditos de consumo, en la unidad de odontología.
- Fomentar sinergias intersectoriales para optimizar las eficiencias operacionales.
- Dirigir operaciones comerciales en zonas estratégicas del país, incluyendo Bogotá, Costa Atlántica y Santanderes.
- Logro de un sobrecumplimiento del 140% en las metas de ventas asignadas en enero de 2018, gracias a un seguimiento exhaustivo a los equipos comerciales, lo que resultó en un reconocimiento en la Convención España 2018 por el compromiso con los objetivos corporativos.
Asesor Especializado - Libranzas - BANCO COMERCIAL AV VILLAS
(2012-01 - 2015-12)
Auxiliar de Crédito y Cartera - FINANCIERA COMULTRASAN
(2009-01 - 2011-12)
