Erika Padilla

Técnico en Secretariado Ejecutivo con sólida formación orientada a la excelencia en atención al cliente, gestión de canales de comunicación corporativa y soporte administrativo. Especialista en la recepción y radicación de solicitudes, fidelización de usuarios y resolución efectiva de PQRS en entornos comerciales y educativos. Domina el manejo de herramientas ofimáticas (Microsoft Word, Excel intermedio y PowerPoint) para la elaboración de informes, control de bases de datos y actualización de archivos digitalizados.

Competencias destacadas en comunicación asertiva, orientación al logro, empatía y organización documental.

Estratega de Ventas y Atención al Cliente at Proyectos Comerciales Independientes (2012-09 – Present)

• Lidero la asesoría comercial personalizada y el servicio postventa para clientes directos, logrando una tasa de fidelización constante mediante la identificación de necesidades específicas.
• Administro el control de pedidos, inventarios de mercancía y procesamiento de pagos de forma autónoma, reportando cierres de caja con cero discrepancias financieras.
• Gestiono canales digitales de atención (WhatsApp Business), optimizando los tiempos de respuesta y mejorando la experiencia del consumidor durante el ciclo de compra.

Asistente de Atención al Usuario y Gestión Administrativa (Pasantía) at Universidad Pontificia Bolivariana (2019-05 – 2019-08)

• Ejecuté la atención presencial y telefónica de primera línea para estudiantes, docentes y proveedores, garantizando una entrega de información veraz, oportuna y alineada con los estándares de la institución.
• Goberné el flujo de correspondencia y documentación administrativa interna, gestionando la radicación, archivo y distribución sistemática para mitigar retrasos operativos.
• Soporté la gestión de la agenda institucional y la transcripción de actas y memorandos oficiales utilizando Microsoft Word, manteniendo un índice de precisión total en los registros.

Técnico Laboral in Secretariado Ejecutivo – Institución de Formación Técnica (Certificado UPB)

Bachiller Académico – Institución Educativa de Cereté