Esteban Ospina

Técnico en sistemas con experiencia en soporte técnico, desarrollo de software e infraestructura. Capacidad para resolver incidencias, gestionar redes, mantener equipos de cómputo y administrar herramientas como JIRA, AWS y plataformas de gestión TI. Enfocado en garantizar la continuidad operativa, la seguridad de los sistemas, la atención eficaz al usuario y la administración eficiente de los recursos tecnológicos.

ANALISTA SOPORTE TÉCNICO at Somos Internet (2025-11 – Present)

• Soporte técnico N1 para clientes B2C y B2B, realizando diagnóstico, troubleshooting y resolución de incidencias en servicios de red.
• Configuración y análisis de equipos de red (routers, ONT y WiFi), aplicando conocimientos en LAN/WAN, TCP/IP, direccionamiento IP, NAT, DHCP y cableado estructurado.
• Gestión, documentación y seguimiento de casos en CRM, incluyendo escalamiento a niveles especializados y coordinación con equipos técnicos para garantizar la continuidad del servicio.
• Atención y acompañamiento al cliente durante el proceso de soporte, asegurando una comunicación efectiva y una experiencia de servicio satisfactoria.
• Participar en aprendizaje continuo, reforzando conocimientos en redes, soporte técnico e infraestructura para mejorar la calidad del servicio.

ASESOR DE SOPORTE TÉCNICO NIVEL 2 at Konecta (Cliente: +Móvil Panamá) (2024-11 – 2025-11)

• Soporte técnico N2 bajo metodología ITIL, gestionando incidencias conforme a SLA, resolviendo problemas técnicos y contribuyendo a la retención y satisfacción del cliente.
• Gestión integral de casos en CRM, realizando seguimiento proactivo hasta su cierre y garantizando la continuidad operativa del servicio.
• Análisis y monitoreo de indicadores de gestión mediante Excel y SQL, elaborando reportes para la evaluación de productividad y mejora continua.
• Coordinación y seguimiento de técnicos en campo, optimizando tiempos de atención y asegurando la correcta resolución de incidencias.

ANALISTA DESARROLLADOR at S4DS Software (2023-09 – 2024-07)

• Desarrollo y mantenimiento de aplicaciones web y backend utilizando Java, Python, PHP, JavaScript, HTML/CSS, WordPress (Elementor) y bases de datos MySQL.
• Administración básica de infraestructura en AWS, realizando despliegues, configuraciones y monitoreo de servicios cloud.
• Gestión y configuración de redes mediante OpenVPN, pfSense y Mikrotik, garantizando conectividad segura y disponibilidad de los servicios.
• Ejecución de pruebas QA funcionales, de usabilidad y regresión para asegurar la calidad del software entregado.
• Gestión de incidencias, tareas y seguimiento de desarrollos mediante JIRA, además de mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo.

Tecnología en Sistematización de Datos in Tecnología en Sistematización de Datos – POLITÉCNICO JAIME ISAZA CADAVID

Técnica Profesional en Programación de Sistemas de Información in Programación de Sistemas de Información – POLITÉCNICO JAIME ISAZA CADAVID (2024)

Tecnología en Construcción in Construcción – INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA ITM (2022)