Estephania Quiroz

Profesional en Servicio al Cliente y Soporte Administrativo con más de 5 años de experiencia en entornos de alta productividad y gestión de volumen. Especialista en atención al usuario (canales telefónicos y digitales), gestión de PQRS, organización de archivos y control documental. Destacada por la autonomía en el trabajo remoto, orientación al detalle, manejo eficiente de plataformas CRM y cumplimiento constante de indicadores de calidad.

Capacidad comprobada para la resolución de problemas en entornos dinámicos y comunicación asíncrona efectiva.

Asesora de Servicio al Cliente y Soporte - Atento Colombia - Colombia

(2021-01 - 2026-12)

• Gestioné de manera remota/híbrida un alto volumen de interacciones, garantizando soluciones oportunas y una experiencia positiva para el usuario.
• Responsable del registro, seguimiento y actualización de requerimientos, solicitudes y PQRS críticas mediante el uso diario de plataformas CRM.
• Coordiné la gestión de datos de clientes, asegurando la confidencialidad y la correcta administración de la información en el sistema.
• Superé de manera constante los indicadores clave de rendimiento (KPIs) de la operación en cuanto a tiempos de atención (AHT), calidad y satisfacción del cliente.

Asistente de Operaciones y Caja - Restaurante Sazón Costeño - Colombia

(2017-01 - 2019-12)

• Gestioné los procesos de caja, facturación electrónica y control diario de ingresos financieros del establecimiento de forma organizada.
• Brindé soporte administrativo básico y atención personalizada bajo entornos de alta presión, fortaleciendo habilidades de multitarea y resolución de problemas.

Diplomado - Gestión Documental y Administración de Archivos - El Politécnico de Suramérica (2026-01 - 2026-12)

Curso Especializado - Análisis Financiero - SENA (2021-01 - 2021-12)

Curso Especializado - Atención y Servicio al Cliente - SENA (2019-01 - 2019-12)

Bachiller Académico - Instituto Pablo Sexto