Fabriana Ramos
Profesional orientada a soluciones, con experiencia en soporte técnico, atención al cliente y gestión eficiente de incidencias
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Sobre mí
Profesional en publicidad con experiencia en gestión administrativa, soporte operativo y administración de servicios de internet (ISP), con amplio manejo de plataformas digitales para control de clientes, operaciones técnicas y procesos administrativos. Cuento con experiencia en gestión de procesos administrativos y operativos de forma digital, incluyendo manejo de plataformas como Wispro, SmartOLT, Siesa, Serpi y Microsoft Office, lo que me permite desempeñarme eficientemente en entornos de trabajo remoto o virtual. Me caracterizo por mi alto nivel de organización, capacidad de anticipación, resolución de problemas y gestión eficiente de múltiples procesos simultáneamente, manteniendo la continuidad operativa y administrativa de los equipos de trabajo.
Experiencia
Soporte Administrativo y Operativo – ISP at Ultranet Cali SAS (2024-01 – 2026-03)
Apoyo administrativo y operativo en la gestión del área de soporte técnico de redes de internet, utilizando plataformas digitales para la administración de clientes, control de servicios y coordinación operativa del equipo técnico.
- Gestión de la plataforma Wispro para administración de clientes, facturación, control de servicios y gestión de cartera.
- Monitoreo y gestión de red mediante SmartOLT para supervisión de conexiones en red GPON.
- Provisionamiento, autorización y configuración de ONUs para activación de servicios de internet.
- Coordinación operativa de aproximadamente 7 técnicos de campo, facilitando la organización de tareas y seguimiento de incidencias.
- Gestión administrativa de nómina, cálculo de horas extras y elaboración de liquidaciones.
- Realización de cuadres de caja, control de ingresos y cierres administrativos mensuales.
- Gestión de compras operativas y pago a proveedores.
- Seguimiento de cartera de clientes y control de pagos mediante plataformas digitales.
Ejecutiva de Ventas - Mercaderista at Giorgio Cosmetic SAS (2018-01 – 2024-01)
- Atención y asesoría a clientes en puntos de venta.
- Promoción y posicionamiento de productos capilares.
- Gestión de inventarios y control de rotación de productos.
- Elaboración de reportes de ventas.
- Manejo de sistemas administrativos Siesa y Serpi para control de ventas y registro de información.
- Capacitación a personal de puntos de venta.
- Análisis de rotación de inventarios y asesoría a clientes.
Educación
Tecnólogo in Publicidad – Instituto Universitario de Nuevas Profesiones (2013-01 – 2016-01)
Finanzas y Gastos Personales – SENA (2018-01 – 2018-01)
