Felipe Gonzalez

Persona responsable, dedicado y con iniciativa laboral, con conocimientos en programas de Microsoft, manejo y presentación de datos para informes. Mis objetivos a nivel laboral es adquisición de nuevas herramientas y conocimientos para continuo crecimiento profesional y personalmente.

Auxiliar de PQRS at Famisanar (2025-10 – 2026-07)

Durante mi experiencia laboral en Famisanar, me desempeñé en diferentes áreas estratégicas orientadas al servicio y atención al usuario, fortaleciendo mis habilidades en gestión administrativa, manejo de información, seguimiento de casos y uso de aplicativos internos de la empresa. En el área de PQRS, estuve a cargo de la gestión de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias, realizando la recepción y análisis de cada solicitud para direccionarla oportunamente al área correspondiente. Asimismo, efectuaba el seguimiento y cierre de los casos, garantizando respuestas claras, completas y alineadas con los requerimientos del usuario.

Para ello, utilizaba los aplicativos corporativos para registrar, consultar y actualizar la información de cada caso. Posteriormente, en el área de referencia y contrarreferencia, apoyé la verificación y gestión de solicitudes relacionadas con el estado de los pacientes. Entre mis funciones se encontraba la validación en los sistemas internos, como confirmar si un paciente se encontraba hospitalizado, así como realizar los cierres correspondientes y brindar respuesta precisa y oportuna al usuario, haciendo uso de los aplicativos institucionales para la consulta y verificación de datos.

Finalmente, en el área de tutelas, participé en la verificación y seguimiento de casos asociados a procesos legales en salud, incluyendo la revisión de audiencias y la validación de la información requerida. También establecía contacto telefónico con los usuarios para confirmar datos registrados en el sistema, asegurando la exactitud de la información suministrada. En esta área, el manejo adecuado de los aplicativos de la empresa fue fundamental para garantizar el cumplimiento de los tiempos y la correcta gestión de cada caso.

Gestor de servicio al cliente tipo II at Servisalud (2021-04 – 2025-06)

Experiencia sólida en la gestión integral de la atención al usuario, con habilidades probadas en labores administrativas y optimización de procesos. Dominio en el agendamiento en chat y de manera presencial de citas médicas, (primer nivel y especialistas), manejo experto de plataformas empresariales como PANA, BREAK POINT y QDATA, además de un excelente manejo de programas ofimáticos. Competente en la gestión de autorizaciones para red externa, radicación de PQRS, reembolsos, derechos de petición y la apertura/gestión de buzones de sugerencias.

Orientado/a al logro, con excelentes habilidades de comunicación y una destacada capacidad para trabajar de forma organizada bajo presión, incluso con pacientes complejos.

Auxiliar Administrativo I at Famisanar (2019-08 – 2020-08)

Desarrolladas en Famisanar, en el área de cuentas medicas con funciones en labores administrativas, historias clínicas y aplicación de códigos QR, manejo de facturas con inventarios para llevar a cabo entrega semanal y mensual a líderes en cargados del proceso, asignación de productividad diaria hacia colaboradores y manejo de programas ofimáticos, y en atención al cliente admitiendo y administrando las cuentas que llegan al área, brindando información personal y documental internamente y externamente a clientes, operar medios de comunicación electrónica para optimizar y procesar la información del servicio, a su vez apoyando el en proceso de liquidación de cuentas medicas de bajo costo.

Profesional in Administración en servicios Administrativo en Salud – Corporación Unificada Nacional de Educación Superior (2025-11)

Tecnólogo in Administración en servicios Administrativo en Salud – Corporación Unificada Nacional de Educación Superior (2025-04)