Fernanda Urueta

Estudiante de Ingeniería Industrial con formación técnica previa en Integración de Operaciones Logísticas y experiencia comprobada en atención al cliente, soporte administrativo y control operativo. Dominio práctico en análisis de datos, diagramación y optimización de procesos (BPMN) y programación estructurada en Python. Hábil en gestión de inventarios, mejora continua de flujos de trabajo y resolución eficiente de peticiones, quejas y reclamos (PQR).

Competencia conversacional en inglés (Nivel B1) y estudio activo de mandarín. Enfocada en la productividad y adaptabilidad en entornos presenciales y remotos de alta exigencia.

Asistente Administrativa y de Operaciones at Refrielectronic (2025-06 – Present)

• Gestión integral de atención al cliente multicanal (correo, chat y voz) y soporte administrativo para la comercialización de repuestos e insumos industriales, atendiendo más de 45 requerimientos diarios con un 98% de satisfacción.
• Control diario de inventarios y registro de stock utilizando fórmulas avanzadas en Microsoft Excel, logrando una reducción del 18% en discrepancias de inventario.
• Coordinación logística de entregas, facturación y resolución de requerimientos PQR, reduciendo el tiempo promedio de respuesta al cliente de 48 a 24 horas.
• Optimización de los procesos internos de almacenamiento y alistamiento de pedidos, reduciendo el tiempo de despacho en un 15% y mejorando la rotación operativa.

Ingeniería Industrial in Ingeniería Industrial – Corporación Unificada Nacional de Educación Superior (CUN) (2028)

Técnico in Integración de Operaciones Logísticas – SENA / I.E. Mandela (2023)

Certificación in Programación Python Essentials – Cisco Networking Academy