Giselle Ferrer Ferrer

Soy una profesional con experiencia en el desarrollo de negocios B2B y una sólida trayectoria en el contacto de clientes en frío, tanto a nivel nacional como internacional. A lo largo de mi carrera, he demostrado habilidades destacadas en la negociación, así como en la gestión de la experiencia del cliente y el análisis de sus necesidades.

Mi enfoque se centra en establecer y mantener relaciones comerciales exitosas. He desarrollado excelentes habilidades interpersonales, lo que me permite establecer conexiones sólidas con los clientes y comprender sus necesidades a fondo. Mi empatía y carisma me han permitido construir relaciones duraderas basadas en la confianza y la satisfacción mutua.

Además, cuento con una amplia experiencia en el manejo de indicadores clave de rendimiento y análisis de información. Tengo la capacidad de identificar tendencias y oportunidades de mejora a partir de datos concretos, lo que me permite tomar decisiones informadas y estratégicas.

Una de mis fortalezas radica en el diseño, implementación, automatización y mejora de procesos. Utilizo herramientas de gestión de tecnología de la información para optimizar la eficiencia operativa y garantizar un flujo de trabajo efectivo. Estoy constantemente actualizado en las últimas herramientas y soluciones tecnológicas, lo que me permite implementar mejoras continuas y mantenerme a la vanguardia en la optimización de procesos.

• Experiencia en prospección y perfilación de nuevos clientes, realizando llamadas en frío y negociaciones internacionales.
• Analista y desarrollador de nuevos negocios, con enfoque en la apertura de mercados en Centroamérica, Sudamérica y el Caribe.
• Mantenimiento de relaciones con clientes existentes, asegurando su satisfacción y fidelidad.
• Diseño e implementación de estrategias para superar las expectativas del cliente.
• Gestión del área de Posventa y Garantías, incluyendo el manejo de caja menor, reembolsos y arqueos.
• Ejercicio de control sobre los procesos y aseguramiento de su cumplimiento.
• Liderazgo de equipos de trabajo, incluyendo la elaboración de mallas de turnos y aplicación de evaluaciones de desempeño.
• Promoción de una cultura de servicio entre los colaboradores.
• Análisis y seguimiento de indicadores clave.
• Presentación de informes periódicos a la gerencia.
• Experiencia en análisis, diseño, automatización y mejora de procesos.

Profesional en Administración de Negocios

Universidad de San Buenaventura

Cartagena, Bolívar, Colombia