Grahunt Lopez

Profesional en Finanzas y Negocios Internacionales con más de 10 años de experiencia en el sector retail. Cuento con experiencia en coordinación de equipos de alto desempeño, gestión de operaciones, análisis de indicadores (KPIs), optimización de procesos y servicio al cliente. Me caracterizo por mi liderazgo, orientación a resultados, capacidad de análisis y enfoque en la mejora continua para garantizar el cumplimiento de los objetivos operativos y comerciales.

Coordinador Puntos de Pago - Alkosto

(2015-04)

Coordino la operación diaria de la línea de cajas, liderando un equipo de más de 160 colaboradores y asegurando la continuidad de la operación mediante una adecuada planificación y distribución del personal. Gestiono indicadores clave de desempeño, como presupuesto, ticket promedio, productividad, tiempos de espera, nivel de servicio y satisfacción del cliente, implementando acciones de mejora continua para optimizar la eficiencia operativa. Asimismo, coordino la ejecución de campañas comerciales y promociones, superviso el cumplimiento de los procedimientos operativos y estándares de servicio, y capacito y acompaño a nuevos colaboradores para fortalecer su desarrollo e integración al equipo.

• Alcancé un crecimiento profesional continuo dentro de Alkosto, asumiendo cargos de mayor responsabilidad desde mi ingreso en 2015.
• Optimicé la distribución del personal, reduciendo tiempos muertos y aumentando la productividad del equipo.
• Disminuí los tiempos de espera en filas, fortaleciendo la experiencia y satisfacción del cliente.
• Contribuí al incremento del ticket promedio mediante estrategias operativas enfocadas en la eficiencia del servicio.
• Fortalecí el proceso de capacitación de nuevos colaboradores, incrementando la disponibilidad de personal capacitado para la operación.
• Impulsé iniciativas de mejora continua que fortalecieron el cumplimiento de los indicadores operativos y comerciales.

Profesional - Finanzas y Negocios Internacionales - Fundación Universitaria del Área Andina

Tecnólogo - Gestión Logística - SENA