Heidy Acuña

Profesional en Ingenieria Industrial, con experiencia internacional especializada en el sector seguros, comprometida con proporcionar un servicio excepcional y soluciones efectivas a los asegurados. Con más de 5 años en roles de atención al cliente, poseo un profundo conocimientos de los productos y procesos de seguros, optimizando las operaciones, lo que me permite manejar eficientemente consultas, reclamaciones y asistencia, asegurando la satisfacción y fidelización del cliente.

Especialista en operaciones fintech Seguros- Ciudad de México Atención y resolución de consultas y reclamaciones de clientes sobre seguros de vida, salud, planes de retiro. Implementación de procedimientos que mejoraron la eficiencia operativa del equipo en un 20%. Mantener una cartera estable de clientes, minimizando la cancelación de pólizas a través de un seguimiento cercano, asesoramiento personalizado, y aplicando politicas claras en cuanto a los procesos de cobranza Revisión de documentación, llenado y contacto con el cliente con la finalidad de gestionar la emisión de la póliza.

Mantener una comunicación regular y personalizada con los clientes, ofrecer asistencia a los cambios que desean aplicar en su póliza, mediante el llenado, coordinación y envió de peticiones de cambio a la aseguradora y ser el canal con los FP para brindar información relevante sobre los productos contratados

Ingeniera Industrial Universidad pontificia bolivariana