Heidy Amorocho

Auxiliar administrativa y comercial bachiller con experiencia en atención al cliente, servicio al usuario y apoyo en procesos administrativos y comerciales. Destaco por mi actitud proactiva, orientación al cumplimiento de metas, excelente presentación personal y habilidades de comunicación efectiva. Tengo experiencia en recepción de usuarios, manejo de llamadas, seguimiento de solicitudes, organización documental, control de bases de datos y apoyo en gestión comercial.

Manejo herramientas ofimáticas como Excel, Word y Google Drive, brindando siempre una atención cordial, ágil y enfocada en la satisfacción del cliente y el logro de resultados.

Auxiliar administrativa y comercial - NEXA BPO - BANCO DE OCCIDENTE - Presencial

(2025-02 - 2025-08)

• Realicé recepción, validación y registro de solicitudes, información y requerimientos administrativos y comerciales.
• Gestioné y actualicé bases de datos con información organizada, precisa y verificada.
• Apoyé la atención de llamadas, seguimiento de clientes y solución de requerimientos.
• Realicé acompañamiento en procesos de servicio al cliente y apoyo en gestión comercial.
• Organicé y archivé documentos físicos y digitales, asegurando el control documental.
• Elaboré reportes administrativos y comerciales para seguimiento de procesos y resultados.
• Brindé soporte en la coordinación de actividades administrativas y flujo de información entre áreas.
• Utilicé herramientas ofimáticas para registro, control y gestión eficiente de datos.
• Cumplí procedimientos internos, tiempos de respuesta y estándares de calidad en el servicio.

Estudios en curso - UDI – Universidad de Investigación y Desarrollo (2025)

Estudios en curso - UIS – Universidad Industrial de Santander (2025)

Bachiller Académico - INTECOL Instituto Técnico Colombiano (2023)