Hermes Sánchez

Profesional con experiencia en el sector turístico y hotelero, desempeñando funciones en recepción, auditoría nocturna y atención al cliente, con habilidades en gestión operativa, resolución de novedades, manejo administrativo y procesos de servicio. Cuento con experiencia en asesoría comercial, orientación al cliente y generación de experiencias positivas, fortaleciendo procesos de venta, fidelización y cumplimiento de objetivos. Me caracterizo por mi capacidad de comunicación, organización, trabajo bajo presión y enfoque en brindar un servicio eficiente y orientado a resultados dentro de la industria.

Auditor Nocturno/Recepcionista at Smart Travel (2026-02 – 2026-06)

• Verificación y cierre diario de operaciones financieras y administrativas.
• Validación de ingresos, facturación y movimientos del sistema.
• Control de inconsistencias y reporte de novedades operativas.
• Elaboración de informes para seguimiento y toma de decisiones.
• Apoyo en control interno y cumplimiento de procedimientos.
• Logro: Fortalecimiento del control operativo mediante detección oportuna de inconsistencias y mejora en la confiabilidad de la información.
• Resolución de incidencias registradas en el turno de trabajo.

Recepcionista at Mantra Hotel Boutique (2024-10 – 2025-08)

• Atención directa al cliente y gestión de reservas.
• Manejo de check-in y check-out.
• Coordinación de solicitudes y seguimiento a requerimientos de huéspedes.
• Apoyo en procesos de facturación y control de servicios.
• Comunicación con diferentes áreas para garantizar la operación.
• Logro: Mejora en la experiencia del cliente mediante atención ágil y seguimiento oportuno.
• Manejo de llamadas telefónicas y correo electrónico.
• Representación profesional de la empresa ante visitantes y proveedores.
• Atención al cliente de manera presencial y virtual.
• Cobro a los clientes y generación de los recibos correspondientes.
• Venta y asesoramiento personalizado al cliente.
• Seguimiento de las ventas para cumplir objetivos y metas mensuales.
• Negociación de precios y condiciones con clientes, y cierre de ventas.
• Identificación de las necesidades de los clientes para brindar las soluciones más adecuadas.
• Fidelización de clientes y generación de ventas recurrentes.
• Análisis de las necesidades de los clientes para ofrecer soluciones efectivas.
• Cumplimiento de todos los estándares de calidad y atención de la empresa.
• Respuesta a preguntas y solicitudes de clientes en persona, vía telefónica y por correo electrónico.
• Impecable atención al cliente durante todo el ciclo de venta y posventa.

Auxiliar Administrativo at Instituto Colombiano de Bienestar Familiar (ICBF) (2024-02 – 2024-06)

• Verificación de disponibilidad presupuestal (CDP).
• Gestión y actualización de información en SIIF.
• Control de registros administrativos y presupuestales.
• Apoyo a procesos contables y administrativos.
• Elaboración de actas y seguimiento de compromisos.
• Logro: Optimización en control de viáticos, reduciendo tiempos de revisión.

DIPLOMADO in LOGÍSTICA – MEDELLIN (2024-08)

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS – Fundación Universitaria del Área Andina (2024-01)

TÉCNICO in ADMINISTRACIÓN CONTABLE – Instituto Técnico de Sistemas y Cómputos (SISTECOM) (2019-01)