Hilary ୨ৎ

Soy aprendiz en formación comercial, con experiencia práctica en entornos BPO, atención al cliente y gestión de información. También he administrado mi propio proyecto digital. Cuento con conocimientos prácticos en SEO, adquiridos mediante formación del SENA y Coursera, además de redacción de contenidos, revisión de sitios web, herramientas digitales e inteligencia artificial.

Soy curiosa, organizada y me gusta aprender, entender cómo funcionan las cosas, encontrar soluciones y comunicarme de manera clara y cercana.

Aprendiz de Contact Center y Atención al Cliente

(2026 - 2026)

Atención, orientación y seguimiento de clientes · Canales telefónicos y digitales

• Durante mi etapa de aprendizaje en un entorno BPO, atendí clientes por canales telefónicos y digitales; escuché sus necesidades y brindé respuestas claras y oportunas.
• Mantuve actualizados los datos de clientes y solicitudes en herramientas digitales, revisando que la información quedara completa y correcta.
• Hice seguimiento a cada caso, revisé la calidad de la información y señalé inconsistencias para evitar respuestas incompletas.
• Seguí procedimientos de servicio y calidad, aprendiendo diferentes procesos y herramientas con rapidez e informando con claridad mis avances y dificultades.
• Atendí también a clientes angloparlantes, usando el inglés para comprenderlos y apoyarlos mejor.

Ventas y Atención al Cliente · Freelance

(2023 - 2025)

Gestión independiente de clientes, pedidos y pagos

• Atendí clientes de forma presencial y virtual, escuchándolos y buscando soluciones según cada situación.
• Construí y mantuve registros de clientes, pedidos, pagos y entregas para que cada proceso avanzara de manera ordenada.
• Hice seguimiento a las tareas, verifiqué la información y revisé los datos antes de confirmar cada operación.
• Gestioné efectivo, caja, datáfono y confirmación de pagos con atención al detalle.
• Aprendí a trabajar con autonomía y a resolver situaciones diferentes según las necesidades de cada cliente.

En curso - Negocios Internacionales - Universidad Católica Luis Amigó

Formación complementaria - BPO, asesoramiento al cliente y publicidad (2026 - 2026)

Formación en SEO y herramientas digitales - SENA y Coursera