Ingrid Cruz

Tecnóloga en Gestión de Redes de Datos y estudiante de 6 semestre de Ingeniería de Software, con experiencia en soporte técnico nivel 1, atención y resolución de incidentes, gestión de accesos, seguimiento y escalamiento de requerimientos. Con conocimientos en Windows, Linux, macOS, Microsoft 365, Google Workspace, redes LAN/WAN, Directorio Activo y ciberseguridad básica. Profesional proactiva, analítica y orientada a la resolución de problemas.

Analista de Mesa de Ayuda - Adecco

(2026-01 - 2026-07)

• Recepción, análisis, gestión y seguimiento de incidentes y requerimientos mediante sistema de tickets, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
• Administración de usuarios, roles y controles de acceso, gestionando permisos sobre expedientes y documentos digitales mediante la asignación de privilegios de lectura, modificación y edición según los perfiles y requerimientos establecidos.
• Ejecución y gestión de procesos mediante APIs para administración documental, recuperación de archivos, validación de comparticiones internas y auditoría de accesos e información.

Analista de Actualizaciones - Sistemas en Línea S.A.

(2020-07 - 2025-10)

• Actualización y mantenimiento de software LINIX en entornos productivos y de pruebas, incluyendo bases de datos PL/SQL, Directorio de formas y consultas web.
• Atención y gestión de casos de soporte crítico de todos los niveles (N1, N2 y N3), realizando análisis, seguimiento y solución integral hasta su cierre.
• Comunicación directa con clientes para coordinar ventanas de actualización, brindar acompañamiento técnico y guiar la ejecución de pruebas funcionales.
• Documentación de cambios, incidencias y mejoras del sistema, así como gestión de tareas y seguimiento en ClickUp.

Ingeniería de Software - Ingeniería de Software - Politécnico Gran Colombiano

Tecnóloga en Gestión de Redes de Datos - Gestión de Redes de Datos - SENA (2022)

Bachiller Académico - Académico - Colegio Nueva Zelandia (2011)