Ingrid Riaño

Tecnólogo en Gestión del Talento Humano y estudiante de Psicología con más de 10 años de experiencia en soporte administrativo y servicio al cliente omnicanal. Competente en el manejo ágil de bases de datos de usuarios, gestión de comunicaciones con el cliente y resolución eficiente de PQRs. Perfil empático y organizado, enfocado en optimizar procesos de atención y garantizar una excelente experiencia al usuario.

Auxiliar Junior de Servicio al Cliente y PQR – Call Center - Jardines del Apogeo - Bogotá, Cundinamarca

(2026-01 - 2026-03)

• Atención y fidelización: Gestión integral de requerimientos a través de llamadas outbound, correo electrónico y WhatsApp, asegurando soluciones efectivas y liderando los procesos de bienvenida y encuestas de satisfacción.
• Gestión tecnológica: Administración avanzada de herramientas corporativas como el CRM Bitrix24 y la plataforma sectorial de gestión JKMate.
• Análisis de datos: Extracción de bases de datos y desarrollo de informes diarios y mensuales mediante tablas dinámicas con el fin de garantizar el control, seguimiento y la trazabilidad del servicio.

Auxiliar Junior de Servicio al Cliente y PQR – Call Center - Sero Servicios ocasionales (Jardines del Apogeo) - Bogotá, Cundinamarca

(2025-01 - 2026-01)

• Atención y fidelización: Gestión integral de requerimientos a través de llamadas outbound, correo electrónico y WhatsApp, asegurando soluciones efectivas y liderando los procesos de bienvenida y encuestas de satisfacción.
• Gestión tecnológica: Administración avanzada de herramientas corporativas como el CRM Bitrix24 y la plataforma sectorial de gestión JKMate.
• Análisis de datos: Extracción de bases de datos y desarrollo de informes diarios y mensuales mediante tablas dinámicas con el fin de garantizar el control, seguimiento y la trazabilidad del servicio.

Administrador Punto de Venta – Servicio al cliente - Cablemas TV - Soacha, Cundinamarca

(2023-10 - 2024-10)

• Administración y Servicio: Gestión general de la oficina y atención al cliente presencial y digital, incluyendo la redacción de respuestas formales a PQR.
• Control Financiero: Custodia de dinero en efectivo, recaudos, labores de cobranza y mantenimiento del archivo documental.
• Sistemas y Operaciones: Manejo avanzado de GEUS y SAE para la facturación, ajustes, control de cartera, registro de contratos y agendamiento de visitas.

Asistente de Servicio al Cliente - Nodos Gerencia y Construcción - Bogotá, Cundinamarca

(2022-10 - 2023-08)

• Gestión de PQRS y Postventa: Control y registro de requerimientos multicanal, garantizando respuestas formales oportunas y coordinando agendas en Google Calendar para el seguimiento continuo del servicio postventa.
• Escalamiento y Enlace Directivo: Filtrado y redirección de casos críticos a la dirección general, liderando la posterior comunicación escrita y notificación final al usuario.
• Soporte Administrativo y Digital: Redacción técnica, digitación y administración de información documental utilizando Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint) y el ecosistema de Google Cloud.

Agente Call Center - Opticentro Internacional - Bogotá, Cundinamarca

(2022-01 - 2022-10)

• Atención y gestión asistencial: Recepción, registro y trámite de PQRS en call center, asegurando respuestas oportunas para pacientes de las especialidades de optometría (EPS Sanitas y Famisanar).
• Optimización de agendas médicas: Asignación y programación de citas médicas a través de la página web institucional y Google Calendar, orientada a la comodidad del usuario y la eficiencia del servicio.
• Soporte digital y de datos: Manejo de registros, bases de datos y archivos en la nube utilizando Excel, Google Sheets y Google Drive para asegurar la trazabilidad operativa.

Tecnología - Talento Humano - SENA (2016)

Técnica - Secretariado Sistematizado - Politécnico Tequendama - Fundesa (2003)